Hilfe & Kontakt

Sie haben einen Cito 30-Ausweis oder einen Ausweis, der Ihnen erlaubt, im Ausland zu fahren? Dann ja, Sie müssen Ihr neues Kennzeichen in Ihrem Online-Kundenbereich aktualisieren.

Bei allen anderen Angeboten müssen Sie nichts tun, wir kommen bei Bedarf auf Sie zurück!

Auch bei längerer Inaktivität bleibt Ihre Mautkarte aktiv und wird immer an der Mautstelle erkannt.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug wechseln, bleibt Ihre Karte ebenfalls aktiv. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Karte richtig in der Halterung an der Windschutzscheibe platzieren.

Fulli bietet Ihnen ein Tutorial, um Ihnen zu helfen, Ihre Karte richtig in Ihrem Fahrzeug zu befestigen, lassen Sie sich von uns führen.

Eine Schutzhülle wird systematisch mit Ihrer Télépéage-Badge geliefert.

Legen Sie Ihre Télépéage-Badge darin ein, um sie jedes Mal, wenn Sie sie nicht benutzen möchten, unauffindbar zu machen.

Benötigen Sie eine neue Schutzhülle? Um kostenlos eine neue zu erhalten :
- Kontaktieren Sie Ihren Kundenservice per E-Mail.- Besuchen Sie einen unserer Shops

Ihr Télépéage-Angebot ist unabhängig von Ihrem Fahrzeug, es sei denn, das abgeschlossene Angebot erforderte die Registrierung Ihres Kennzeichens bei der Anmeldung. Abgesehen von diesem Fall können Sie Ihre Marke durchaus mitnehmen, wenn Sie das Fahrzeug wechseln. Sie können in der Fulli-Geschäftsstelle oder über Ihren Online-Kundenbereich einen zusätzlichen Ausweishalter für ein zweites Fahrzeug anfordern.

Wenn Sie regelmäßig zwei verschiedene Autos benutzen, können Sie für mehr Komfort eine zusätzliche Plakette im Fulli-Shop, über das Kontaktformular oder über Ihren Online-Kundenbereich anfordern.

Achtung: Auch wenn ein Ausweis in verschiedenen leichten Fahrzeugen verwendet werden kann, ist es strengstens verboten, ihn für zwei hintereinander fahrende Fahrzeuge zu verwenden. Das doppelte Lesen des Ausweises an einer Mautstation wird als Fehler oder Betrug interpretiert und der Ausweis wird nicht akzeptiert. Außerdem ist es äußerst gefährlich, an der Mautstelle aus dem Auto auszusteigen, 

Wir raten Ihnen, Ihren Badge so schnell wie möglich zu deaktivieren, hier sind die Möglichkeiten, um diese Aktion durchzuführen: 
1) Melden Sie sich in Ihrem Online-Kundenbereich im Menü auf der Registerkarte "Meine Badges" an, wählen Sie Ihren Badge aus und klicken Sie auf "Einen verlorenen oder gestohlenen Badge melden".

2) oder loggen Sie sich in Ihre Fulli-App ein (kostenlos auf Google Play und im App Store erhältlich), Rubrik "Ich verwalte meine Badges", dann "Ich habe meinen Badge verloren". 

3) oder gehen Sie in einen Fulli-Shop.

4) oder kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie dabei Ihre Kundennummer an, die Sie auf Ihrer Rechnung finden.

Zu Ihrer Information: Die Sperrung Ihres Badges tritt ab dem Datum der Verlust- oder Diebstahlmeldung in Kraft; nur Fahrten, die nach diesem Datum durchgeführt werden, werden nicht berechnet.

Jeder als verloren gemeldete Ausweis wird endgültig deaktiviert und kann nicht mehr verwendet werden.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird Ihnen eine Verlustgebühr von 30 € in Rechnung gestellt.

Wenn Sie Ihren Ausweis wiederfinden, senden Sie ihn an Ihren Kundenservice, um die Verlustgebühr erstattet zu bekommen.

Natürlich! Um die Anwendung des "Motorradtarifs" zu gewährleisten, sollten Sie folgende Hinweise beachten:

- Achten Sie darauf, dass Sie eine Mautspur ohne "Höhenbegrenzung" wählen (Spuren mit Höhenbegrenzung sind Fahrzeugen der Klasse 1 vorbehalten und für Motorräder verboten).
 
Achten Sie darauf, dass Sie Ihren Badge richtig platzieren, damit er an der Mautstelle besser erkannt wird, entweder :
- Im Tankrucksack im Fach "Straßenkarte" mit transparenter Vorderseite (mit dem Etikett des Ausweises in Richtung Boden).
- In der Blase an der Vorderseite des Motorrads (mit dem Etikett des Ausweises in Richtung Boden)
- In einer Télépéage-Armbinde (mit dem Aufkleber der Plakette gegen Sie)
- In der Tasche Ihrer Jacke, wenn Sie weder eine Blase noch einen Tankrucksack haben (mit dem Aufkleber des Abzeichens gegen Sie).

Mit Ihrem Télépéage-Badge können Sie Ihre Parkgebühren in fast 600 Parkhäusern in Frankreich und 1000 Parkhäusern in Europa bezahlen, wenn Sie einen Badge für Reisen ins Ausland haben (Karte hier erhältlich). 

So verwenden Sie Ihren Télépéage-Badge in einem Parkhaus :
- Vergewissern Sie sich, dass das Parkhaus den Télépéage-Badge akzeptiert: Es zeigt das Logo Logo "T" an seiner Einfahrt,
- Fahren Sie mit Ihrem Telemaut-Badge, der ordnungsgemäß an der Windschutzscheibe befestigt ist, in das Parkhaus ein, damit er erkannt wird,
- Um das Parkhaus mit Ihrem Fahrzeug zu verlassen, begeben Sie sich an die Ausfahrtssäule mit dem Logo Logo "T". Die im Parkhaus registrierte Transaktion wird auf Ihrer nächsten Rechnung erscheinen.

Führen Sie ggf. das bei der Einfahrt erhaltene Parkticket in die Ausfahrtssäule ein, um die Öffnung der Schranke auszulösen.

Sie können Ihren Ausweis mit verschiedenen Fahrzeugklassen verwenden:
- einem Personenkraftwagen (Pkw), der weniger als 2 m hoch ist, mit oder ohne Anhänger (Fahrzeugklasse 1)
- einem Lieferwagen oder einem Wohnmobil, mit einer Höhe von weniger als 3 m (Fahrzeugklasse 2)
- ein Motorrad oder einen Beiwagen (Fahrzeug der Klasse 5).

Um eine Télépéage-Spur zu überqueren :
Achten Sie darauf, dass Ihr Télépéage-Badge richtig positioniert ist. Dieser muss auf Höhe des mittleren Spiegels in dem durch die gestrichelte Linie markierten Bereich befestigt sein. Wenn Sie sich der Schranke nähern, verringern Sie Ihre Geschwindigkeit und halten Sie einen Abstand von 4 Metern zum vorausfahrenden Fahrzeug ein.

Um sie richtig zu positionieren, können Sie sich das folgende Video ansehen.

Einige für Mautkunden reservierte Spuren sind in der Höhe durch ein Lichtraumprofil begrenzt: Nur Fahrzeuge, die einschließlich der Ladung weniger als 2 m hoch sind, dürfen sie befahren.

Falls Sie mit einer Ladung auf dem Dach fahren, vergewissern Sie sich, dass die Gesamthöhe stimmt. Im Zweifelsfall sollten Sie eine Spur ohne Lichtraumprofil benutzen.

Weitere Informationen zu den Fahrzeugklassen finden Sie hier.

Wenn Sie Probleme mit der Erkennung Ihrer Mautkarte haben, achten Sie darauf, dass diese korrekt am mittleren Spiegel in dem durch die gestrichelte Linie markierten Bereich befestigt ist.

Falls diese nicht erkannt wird, müssen Sie sich an unsere Mitarbeiter wenden, indem Sie die Taste "Assistance" (Hilfe) an der Mautstelle drücken. Wir möchten Sie daran erinnern, dass das Rückwärtsfahren an der Mautstelle strengstens verboten ist. 
Wenden Sie sich anschließend an uns, um einen neuen Badge zu erhalten.

Ja, mit Ihrem Télépéage-Badge können Sie ganz einfach auf allen Autobahnen in Frankreich fahren.

Mit dem Angebot Fulli Nomade können Sie auch in Spanien, Portugal und schließlich in Italien reisen, wenn Sie dieses Paket gewählt haben.

Um alle elektronischen Mautangebote zu entdecken, klicken Sie hier.

Mit einem richtig angebrachten Télépéage-Badge können Sie alle Annehmlichkeiten der Télépéage nutzen und die Spuren der Télépéage und Télépéage ohne Halt einfach passieren. Hier sind die Schritte, um sie richtig zu befestigen:

1) Reinigen Sie die Innenseite der Windschutzscheibe.

2) Positionieren Sie die Halterung an der Windschutzscheibe*, im Fahrzeuginneren auf Höhe des mittleren Spiegels. Wenn Sie keine Halterung haben, gehen Sie in Ihren Fulli-Online-Kundenbereich oder in eine unserer Fulli-Filialen, um sie zu bestellen.

3) Schieben Sie den Ausweis in die Halterung. 
 

Um Ihren elektronischen Mautvertrag zu kündigen, müssen Sie lediglich Ihren Ausweis zurückgeben.

Hierfür gibt es mehrere Lösungen:

- Gehen Sie direkt zu einem der Fulli-Shops.

- senden Sie den Rückgabeschein per Post zusammen mit Ihrer/Ihren Plakette(n) an : APRR LOGISTIKZENTRUM FULLI 82, ROUTE DE VERDUN BP 10356 F-21209 BEAUNE CEDEX.

Die Kündigung ist erst nach Erhalt Ihres/Ihrer Ausweises/Ausweise endgültig. Diese Adresse darf nur für Ihren Kündigungsantrag zusammen mit Ihrer/Ihren Marke(n) verwendet werden. 

Wir verpflichten uns, Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden ab dem Datum Ihres Abonnements zu versenden. Der Versand hängt von den Postlaufzeiten ab. Sie müssen mit durchschnittlich 8 Werktagen nach Ihrer Bestellung rechnen, wenn Sie außerhalb Frankreichs bestellen.

Auch wenn Sie nicht regelmäßig auf der Autobahn fahren, lohnt es sich, ein Télépéage-Angebot zu nutzen. Mit einem Angebot, das auf eine gelegentliche Nutzung zugeschnitten ist, können Sie alle Vorteile der Télépéage nutzen und zahlen nur dann für Ihren Badge, wenn Sie ihn auch nutzen: Entdecken Sie hier das Angebot, das Ihren Bedürfnissen entspricht.

Sie können sich direkt auf unserer Website anmelden. 

Bitte beachten Sie, dass das Abonnement eines Mautpakets allen ausländischen Einwohnern mit Wohnsitz in der SEPA-Zone offen steht, die ein Bankkonto bei einer Bank haben, die SEPA-Lastschriften in Euro akzeptiert.

Mit der mobilen Fulli-App können Sie :  

- Verwalten Sie Ihren Télépéage-Ausweis: Sehen Sie Ihre Verbräuche und Rechnungen ein, bestellen Sie einen Ersatzausweis oder einen Ausweishalter, melden Sie den Verlust eines Ausweises, ändern Sie Ihre persönlichen Daten oder kontaktieren Sie den Kundenservice. 

- Ihre Fulli-Ladekarte verwalten: Greifen Sie mit wenigen Klicks auf Ihre Verbrauchshistorie und Ihre Rechnungen zu.

- Konsultieren Sie die interaktive Karte, um die ideale Raststätte (Geschäfte, Restaurants, Kraftstoff usw.) und die elektrischen Ladestationen (Art der Ladestation, Tarif und Verfügbarkeit in Echtzeit) zu finden.

Fulli bietet ein Vorteilsprogramm an. Es ist ein Service, der im Abzeichen inbegriffen ist und Zugang zu exklusiven Vorteilen und Angeboten bei unseren Partnern ermöglicht. Profitieren Sie von außergewöhnlichen Angeboten und Rabatten in den Bereichen Freizeit, Reisen, Sport...

Wenn Sie Kunde sind, gehen Sie in Ihren Télépéage-Kundenbereich 

Gehen Sie auf die Anmeldeseite Ihres elektronischen Mautkundenbereichs.

Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden möchten, klicken Sie unten auf der Seite auf "Erstmaliges Anmelden oder Passwort vergessen". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Kundennummer (beginnend mit 250, gefolgt von 9 Ziffern) ein. Sie erhalten dann eine E-Mail zur Personalisierung Ihres Passworts. Um es zu personalisieren, verwenden Sie ein persönliches Passwort, das die vorgeschriebenen Sicherheitskriterien erfüllt (mindestens 8 Zeichen, die mindestens einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen enthalten).

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, keine Panik: Klicken Sie unten auf der Anmeldeseite Ihres Fulli-Kundenbereichs auf "Erstmaliges Anmelden oder Passwort vergessen" und befolgen Sie die gleichen Schritte wie oben beschrieben.

Schließlich, wenn Ihre E-Mail-Adresse nicht korrekt ist, kontaktieren Sie uns unter 0 806 004 004 (kostenloser Service + Anrufpreis) oder über das Kontaktformular, um sie zu ändern.

Mit Ihrem Benutzernamen können Sie sich in Ihren Online-Kundenbereich einloggen. Sie entspricht Ihrer Fulli-Kundennummer (beginnend mit 250, gefolgt von 9 Ziffern), die Sie finden können :
- auf Ihrer monatlichen Rechnung
- auf dem Etikett Ihres Ausweises
- auf Ihrem Abonnementvertrag

Sie können sich auch mit der E-Mail-Adresse, die Sie uns mitgeteilt haben, in Ihren Online-Kundenbereich einloggen.

bestellen Sie Ihr Medium über Ihren Fulli-Kundenbereich (2€50 Versandkosten werden Ihnen in Rechnung gestellt) oder über die Fulli Mobile App.

In Ihrem Online-Kundenbereich unter der Rubrik "Meine Rechnungen" und dann "Fahrten, die auf die Rechnungsstellung warten". 

Finden Sie diese Informationen auch auf der Fulli-App.

Bevor Sie den Antrag auf Ersatz stellen, vergewissern Sie sich, dass die Karte richtig an Ihrer Windschutzscheibe in dem dafür vorgesehenen Bereich (normalerweise durch schwarze Punkte gekennzeichnet) befestigt ist.

Sie können sich dieses Video ansehen, das Ihnen bei der Befestigung Ihrer Télépéage-Badge hilft.

Wenn Ihr Badge richtig befestigt ist, aber immer noch nicht funktioniert:
- Gehen Sie in einen unserer Fulli-Shops, um ihn testen zu lassen und ggf. einen neuen zu erhalten.
- Begeben Sie sich in Ihren Online-Kundenbereich, um unter der Rubrik "Meine Badges" > "Aktionen" einen Ersatz zu beantragen. Nach Erhalt Ihres neuen Ausweises senden Sie uns bitte den alten, defekten Ausweis per Post an die Adresse, die Ihnen mitgeteilt 

Sie können Ihr Abonnement ändern :
- in Ihrem Online-Kundenbereich,
- bei unserem Kundenservice unter den Kontaktdaten, die Sie auf dem Kopf Ihrer Rechnung finden.

Sie können einen zusätzlichen Ausweis erhalten, indem Sie :
- von Ihrem Online-Kundenbereich aus 
- bei unserem Kundenservice unter den Kontaktdaten, die auf dem Kopf Ihrer Rechnung angegeben sind.

Um auf Ihre E-Rechnungen zuzugreifen, gehen Sie in Ihren Online-Kundenbereich, Rubrik "Meine Rechnungen", oder laden Sie die mobile Anwendung Fulli herunter. Dort finden Sie Ihre E-Rechnungen sowie den Verlauf Ihres Verbrauchs der letzten 18 Monate. 

Das ist einfach, praktisch und umweltfreundlich!

Wissenswert: Ihre Rechnung für den Monat M ist in der Regel ab dem 10. des Monats M+1 in Ihrem Online-Kundenbereich verfügbar.

Es ist nicht möglich, die Rechnungen von einem anderen Konto als dem des Inhabers des Mautvertrags abzubuchen.

Wenn Sie Probleme mit dem Rechnungsbetrag haben, können Sie :
- Uns unter den Kontaktdaten kontaktieren, die auf dem Kopf Ihrer Rechnung angegeben sind,
- Uns über das Kontaktformular kontaktieren

Generell können Sie Ihre Rechnung ab dem 12. eines jeden Monats aus Ihrem Kundenbereich herunterladen.

Falls die Abbuchung Ihrer Rechnung zurückgewiesen wird, werden Sie von Ihrer Bank darüber informiert. Sie werden auch durch eine Nachricht informiert, wenn Sie sich in Ihren Online-Kundenbereich einloggen. Parallel dazu erhalten Sie eine Benachrichtigung von unserer Inkassoabteilung, per E-Mail und/oder SMS oder per Post.

Ab diesem Zeitpunkt wird Ihre elektronische Mautkarte an der Mautstelle zurückgewiesen. Um Ihre Situation zu bereinigen und Ihren Badge wieder funktionsfähig zu machen, müssen Sie Ihre gesamte Rechnung sowie die damit verbundenen Gebühren bezahlen.

Sie können sich auch über das Kontaktformular an uns wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn Sie Probleme mit dem Rechnungsbetrag haben, können Sie :
- Uns unter den Kontaktdaten kontaktieren, die Sie auf dem Kopf Ihrer Rechnung finden,
- Das Kontaktformular in der Rubrik "Brauchen Sie Hilfe" in Ihrem Online-Kundenbereich ausfüllen.

Verbinden Sie sich mit Ihrem Space-Client, um Ihre Karte zu aktivieren und zu kreditieren. Sie müssen die Gebühren für das Aufladen der Fulli-Ressourcen nutzen. Für Ihren Space-Kunden konsultieren Sie unbedingt die Historie Ihrer Operationen und Ihr verfügbarer Verkauf oder deaktivieren Sie Ihre Karte zusätzlich, je nach Bedarf oder Volumen.

Sobald Sie Ihre Fulli-Karte erhalten haben, gehen Sie in Ihren Online-Kundenbereich, um sie zu aktivieren. In der Rubrik Meine Karte(n) verwalten > Meine Karte aktivieren füllen Sie die geforderten Informationen aus und klicken Sie auf Bestätigen.

Um Ihre Partnerkarte zu aktivieren, klicken Sie bitte hier. Nach der Aktivierung wird das entsprechende Abonnement automatisch angewendet.

Gehen Sie in Ihren Fulli-Online-Kundenbereich oder in Ihre Fulli-App, um den gewünschten Betrag gutzuschreiben, und zwar auf der Registerkarte "Tableau de Bord" und dann "Crediter mon compte". Ein Guthaben von mindestens 20,00 € wird empfohlen, um sicherzustellen, dass Ihre Karte an allen Ladestationen des Netzes funktioniert.

Sie finden alle Ihre Rechnungen in Ihrem Kundenbereich fulli recharge.

Mit der Fulli-Karte zum Aufladen und Bezahlen haben Sie Zugang zu 3000.000 Ladestationen in Frankreich und Europa.

Mit der Fulli-Karte, die online - Computer und Handy - aufgeladen werden kann, haben Sie Zugang zu fast allen elektrischen Ladestationen in Frankreich. Außerdem haben Sie Zugang zu einem Netz von Ladestationen in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Italien, Spanien und Irland.

Überprüfen Sie zunächst in Ihrem Kundenbereich, ob Ihre Karte aktiviert und auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist. Wenn die Karte immer noch nicht funktioniert, liegt das Problem möglicherweise bei dem verwendeten Terminal (siehe Frage "Was tun, wenn ein Terminal nicht funktioniert?").

Wenn Sie Ihre Fulli-Karte verlegt haben, deaktivieren Sie sie von Ihrem Fulli-Kundenbereich aus in der Rubrik Meine/n Karte/n verwalten > Deaktivieren. Sie können dann über die Rubrik "Meine Karte bestellen" eine neue Karte bestellen. Vergessen Sie nicht, sie bei Erhalt zu aktivieren!

Nur mit dem Komfort-Abonnement können Sie zusätzliche Karten erhalten (6€ pro Karte). Gehen Sie dazu in Ihren Online-Kundenbereich und klicken Sie auf "Meine Karte bestellen". Ihre Zusatzkarte wird Ihnen innerhalb von 2 bis 5 Werktagen zugestellt.

Auf der Autobahn sind an jeder unserer Stationen 3 Arten von Steckdosen vorhanden:

- CCS: Europäischer Standard für Fahrzeuge, die hohe und sehr hohe Leistungen akzeptieren,

- T2: Europäischer Standard für Fahrzeuge, die hohe Leistung akzeptieren,

- CHAdeMO: japanischer Standard für Fahrzeuge mit hoher und sehr hoher Leistung.

Wenn Sie Ihr Elektrofahrzeug auf der Autobahn aufladen, beträgt die geschätzte Zeit im Durchschnitt 30 Minuten. Diese Zeit kann jedoch von Fahrzeug zu Fahrzeug variieren.

Es gibt mehrere Faktoren, die eine Rolle spielen:
- Die Batteriekapazität des Fahrzeugs,
- Der Füllstand der Batterie,
- Die Leistung der Ladestation,
- Die Art der Ladestation,
- Die Wetterbedingungen (z. B.: zu heißes Auto = langsameres Aufladen).

Finden Sie alle vom Fulli-Netzwerk abgedeckten Ladestationen, indem Sie hier klicken oder die Fulli-App herunterladen.

Auf einer interaktiven Karte können Sie die Ladestationen lokalisieren und sich in Echtzeit über ihre Verfügbarkeit, den Steckertyp und den Tarif informieren.

Die Preise für das elektrische Aufladen werden auf der Grundlage der Tarife festgelegt, die uns die Energieversorger auferlegen. 

Die Kosten variieren nach verschiedenen Tarifen:
- Pro kWh: In Rechnung gestellt wird die Energiemenge, die von der Ladestation während des Ladevorgangs abgegeben wird. Diese Abrechnung wird automatisch auf die nächste kWh aufgerundet.
- Pro Minute: Die Abrechnung beginnt, sobald Ihre Karte vom Betreiber erkannt wurde, und endet, nachdem der Ladevorgang beendet wurde. Diese Abrechnung wird automatisch auf die nächste Minute aufgerundet.
- Parkgebühren: Einige Betreiber berechnen die Zeit außerhalb der elektrischen Ladezeit.

Wenn Sie eine Störung an einer elektrischen Ladestation feststellen, sollten Sie sich über die an der Ladestation angezeigte Telefonnummer mit dem Betreiber in Verbindung setzen. Ihre Fulli-Karte ermöglicht Ihnen den Anschluss an die Ladestationen, die Wartung der Ladestationen wird jedoch nicht von Fulli übernommen.

Sollte kein Kontakt mit dem Betreiber möglich sein, bitten wir Sie, uns dies über unser Kontaktformular mitzuteilen und dabei das Datum und die Referenzen der defekten Ladestation anzugeben.

Wir empfehlen Ihnen, das Aufladen zwischen 20 und 80% zu bevorzugen. Denn der Ladevorgang ist hinsichtlich der Zeit und der Erfassungsleistung optimiert, wenn der Batteriestand Ihres Fahrzeugs zwischen 20% und 80% liegt.

Beachten Sie: Die Ladezeit von 80% auf 100% ist genauso lang wie die von 20% auf 80%. Ebenso empfehlen wir Ihnen, Mikroaufladungen zu vermeiden, da diese Ihre Batterie beschädigen könnten.

Wir versprechen Ihnen, Ihre Aufladekarte innerhalb von 72 Arbeitsstunden ab dem Datum Ihrer Bestellung zu versenden. Rechnen Sie mit durchschnittlich 5 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Bestellung.

Fulli bietet Zugang zum größten französischen Netz von Ladestationen. Insgesamt sind es 300.000 Ladestationen, die mit Ihrer Fulli-Karte in Europa zugänglich sind. 

Fulli ist außerdem einer der wenigen Betreiber, die Strom zum Preis des Energieversorgers liefern. Die einzige Vergütung von Fulli erfolgt über die Provision, die der Kunde für seine Handlungen erhält.

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