Bescherming van persoonsgegevens

Dit is alle informatie betreffende een natuurlijke persoon die direct of indirect wordt of kan worden geïdentificeerd aan de hand van een identificatienummer of van een of meer voor die persoon specifieke factoren.

MOBILIS is verantwoordelijk voor de verwerking: MOBILIS SASU met een kapitaal van € 525.160,00, ingeschreven in het handelsregister van DIJON onder nummer 808 639 801 RCS Dijon, met maatschappelijke zetel te SAINT APOLLINAIRE (21850) op 36 rue du Docteur Schmitt.

Het bedrijf MOBILIS verzamelt en verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die strikt noodzakelijk zijn om klanten gepersonaliseerde en hoogwaardige diensten aan te bieden.

De volgende gegevens worden verzameld via door de klant ingevulde formulieren en bijgevoegde documenten: identiteitsgegevens en geboortedatum, contactgegevens (adres, e-mail, telefoonnummer), contractgegevens (waaronder badgenummer, type aanbieding met gekozen opties, aantal badges), bankgegevens, gegevens over de afgelegde trajecten om het bedrag van het traject te berekenen (tijdstempels, stations van binnenkomst en vertrek uit het netwerk), kentekengegevens en kenmerken van het voertuig (in verband met bepaalde abonnementscontracten) 
 

De volgende gegevens worden rechtstreeks bij de klant verzameld bij het afsluiten van het abonnement of onrechtstreeks via de laadpalen: Identiteitsgegevens en geboortedatum, contactgegevens (adres, e-mail, telefoonnummer), contractgegevens (waaronder kaartnummer, type aanbod met gekozen opties, aantal kaarten), bankgegevens, gegevens met betrekking tot het opladen (stroomverbruik, locatie van de laadpaal, aantal oplaadbeurten, laadtijd, vermogen en tijdstempel, laadbedrag), kentekengegevens en voertuigkenmerken (in verband met bepaalde abonnementen) 

Het bedrijf MOBILIS verzamelt en verwerkt persoonsgegevens bij elk contact met de klant.
In het kader van de verbetering van de kwaliteit van de klantenservice kunnen tevredenheidsenquêtes worden gehouden en kunnen telefoongesprekken incidenteel worden afgeluisterd.

De verzamelde gegevens zijn nodig om de klant een passend antwoord te kunnen geven op elke vraag, klacht of verzoek.
De volgende gegevens worden verwerkt: identiteit van de klant, telefoonnummer, postadres, e-mailadres, onderwerp van het verzoek.

a) Preventie van onbetaalde rekeningen en beheer van hernieuwde abonnementen:

Identiteit van de klant, geboortedatum, postadres, e-mailadres, telefoonnummer, abonneenummer, ondersteuningsnummer, bankgegevens, datum van inschrijving, informatie met betrekking tot de afwijzing van de betalingsaanvraag (bedrag, reden opgegeven door de bank, bijbehorende factuur), aantal telebadges of kaarten, gemiddeld verbruik, geschiedenis van onbetaalde rekeningen.

b) Beheer van fraude met betaalmiddelen (bijv. gebruik van valse IBAN bij het afsluiten van een abonnement):

Identiteit van de rekeninghouder, creditcardnummer of IBAN, e-mailadres en postadres, telefoonnummer, geboortedatum. 
 

Door zich in te schrijven kunnen gebruikers kennismaken met nieuwe diensten en commerciële aanbiedingen, evenementen en alle tips voor veilig rijden. Het versturen van de nieuwsbrief en commerciële aanbiedingen is onderworpen aan de uitdrukkelijke toestemming van de gebruikers. Verwerkte gegevens: e-mailadres.

VI. Beheer van gerichte diensten in realtime met behulp van geolokalisatie (via de mobiele applicatie)

De volgende gegevens worden rechtstreeks bij de klant verzameld wanneer hij toegang krijgt tot de dienst na toestemming voor geolokalisatie: GPS-coördinaten en tijdstempels.

Het bedrijf MOBILIS is gerechtigd om persoonsgegevens te verwerken in het kader van met name:

•    De uitvoering van het contract voor elektronische tolheffing en oplaadkaarten, in al zijn aspecten 
•    Het gerechtvaardigd belang voor het beheer van facturering en incasso, de klantrelatie en 
•    De toestemming voor de inschrijving op de aangeboden diensten: verzending van nieuwsbrieven en commerciële aanbiedingen en diensten via geolokalisatie

Bepaalde gegevens die in de formulieren worden gevraagd, zijn verplicht. Als de abonnee deze gegevens niet wil verstrekken, kan MOBILIS geen toegang verlenen tot de aangeboden diensten.
 

In overeenstemming met de principes die zijn vastgelegd in de regelgeving, bewaart MOBILIS persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is om het doel te bereiken waarvoor ze zijn verzameld.

Daarom worden de volgende bewaartermijnen in acht genomen:

5 jaar na de definitieve beëindiging van het abonnement, overeenkomstig de regelgeving inzake wettelijke voorschriften.

10 jaar overeenkomstig de regelgeving in het kader van het beheer van de facturering.
 

10 jaar in overeenstemming met de regelgeving in het kader van het facturatiebeheer

1 jaar voor de afschriften van de technische gegevens met betrekking tot het opladen

III. Beheer van de klantrelatie:

De gegevens van gebruikers zonder abonnement worden 2 jaar bewaard vanaf de laatste aanvraag.
 

De gegevens van niet-abonnees worden twee jaar bewaard vanaf de laatste aanvraag.
 

a) Preventie van onbetaalde rekeningen en beheer van hernieuwde abonnementen: De gegevens worden bewaard in de oppositielijst totdat de onbetaalde rekening is voldaan en 5 jaar indien dit niet het geval is. 
Bij niet-volledige betaling van de achterstallige bedragen: hernieuwing van het abonnement is gedurende een periode van 5 jaar niet toegestaan.  

b) Beheer van fraude met betaalmiddelen:  
Wanneer de aanvraag voor een abonnement niet wordt aanvaard wegens fraude, worden de gegevens automatisch 18 maanden na verzameling verwijderd.  

De gegevens worden bewaard zolang de persoon geabonneerd is op de aangeboden dienst. 
 

De gegevens worden 12 uur bewaard om informatie te kunnen doorgeven aan klanten terwijl zij op de snelweg rijden.
 

Er worden alle nodige technische en organisatorische maatregelen genomen om de vertrouwelijkheid en veiligheid van persoonsgegevens te waarborgen tegen elke vorm van gegevensinbreuk, vernietiging, verlies, wijziging, openbaarmaking, reproductie of ongeoorloofde toegang.
De onderaannemers van MOBILIS zijn onderworpen aan dezelfde vertrouwelijkheids- en veiligheidsverplichtingen. 
 

De gegevens worden niet buiten de Europese Unie doorgegeven.

De gegevensverwerking is niet onderworpen aan geautomatiseerde besluitvorming.

Overeenkomstig de regelgeving heeft elke betrokkene de volgende rechten: recht op toegang, rectificatie, verwijdering, verzet om gegronde redenen, beperking en overdraagbaarheid van persoonsgegevens. Al deze rechten kunnen worden uitgeoefend bij de functionaris voor gegevensbescherming van MOBILIS door contact op te nemen:

•    Elektronisch via dit formulier
•    Per post naar het volgende adres: MOBILIS, Délégué à la protection des données, 36 rue Dr Schmitt 21850 St Apollinaire

Iedere betrokkene bij de verwerking van zijn persoonsgegevens kan, na contact te hebben opgenomen met de verwerkingsverantwoordelijke en indien hij van mening is dat zijn rechten niet worden gerespecteerd, een klacht indienen bij de CNIL.