Hulp & contact

Gebruikt u een Cito 30-badge of een badge waarmee u naar het buitenland kunt reizen? Dan moet u inderdaad uw nieuwe registratienummer bijwerken via uw online klantaccount.

Voor de andere aanbiedingen hoeft u niets te doen. Wij nemen zo nodig contact met u op!

Met de mobiele app Fulli kunt u:  

- Uw badge voor elektronische tolbetaling beheren: uw verbruik en uw facturen raadplegen, een vervangbadge of een badgehouder bestellen, het verlies van een badge aangeven, uw persoonsgegevens wijzigen of contact opnemen met de klantenservice. 

- Uw Fulli-oplaadkaart beheren: raadpleeg uw verbruiksgeschiedenis en uw facturen met slechts enkele muisklikken.

- De interactieve kaart raadplegen om de ideale serviceplaats (winkels, restaurants, brandstof, enz.) en elektrische laadpalen (type paal, tarief en beschikbaarheid in real time) te vinden.

De app is gratis beschikbaar op Android en iOS. Download hem nu!

Om frauduleus gebruik van uw badge te voorkomen, raden wij u aan om het verlies ervan zo snel mogelijk te melden:

- door één van onze klantenbalies te bezoeken
- door in te loggen op uw Fulli-klantaccount, rubriek 'Mijn elektronische tol > Acties'
- door contact met ons op te nemen via de contactgegevens bovenaan op uw factuur.
Na ontvangst van uw verzoek wordt uw badge onmiddellijk gedeactiveerd.

U kunt natuurlijk een nieuwe badge krijgen.

Het programma Infini-t is een gratis dienst die toegang verleent tot exclusieve voordelen en promoties van onze partners. Profiteer van uitzonderlijke aanbiedingen en kortingen op het gebied van recreatie, reizen, sport, enz.Het programma Infini-t is een gratis dienst die toegang verleent tot exclusieve voordelen en promoties van onze partners. Profiteer van uitzonderlijke aanbiedingen en kortingen op het gebied van recreatie, reizen, sport, enz.

Natuurlijk! Om de toepassing van het tarief 'motor' te verzekeren, volgt u de onderstaande richtlijnen:

- zorg ervoor dat u een tolrijstrook zonder 'hoogtebegrenzer' kiest (rijstroken met een hoogtebegrenzer zijn alleen voor voertuigen van klasse 1 bestemd en verboden voor motoren). Raadpleeg gerust onze tutorial.
 
Zorg ervoor dat u uw badge correct plaatst, zodat ze beter wordt gedetecteerd aan de automaat voor elektronische tolbetaling, dat wil zeggen:
- in de tanktas, in het compartiment 'wegenkaart' met transparante voorzijde (met het etiket van de badge naar de grond gericht)
- in de kuipruit aan de voorkant van de motor (met het etiket van de badge naar de grond gericht)
- In een armband voor elektronische tolbetaling (met het etiket van de badge tegen u aan)
- In de zak van uw jack, als u geen kuipruit of tanktas heeft (met het etiket van de badge tegen u aan)

Let op:
Als er meerdere motoren zijn die door de tolslagboom moeten rijden, moet u ervoor zorgen dat de ene na de andere door de slagboom rijdt. Denk eraan om 4 meter tussen elk voertuig te laten.

Met uw badge voor elektronische tolbetaling kunt u uw parkeerkosten betalen in bijna 600 parkeergarages in Frankrijk en 1000 parkeergarages in Europa, als u over een badge beschikt waarmee u naar het buitenland mag reizen (kaart hier beschikbaar). 

U gebruikt uw badge voor elektronische tolbetaling als volgt in een parkeergarage:
- Controleer of de parkeergarage de badge voor elektronische tolbetaling accepteert: bij de ingang is het 'T'-logo te zien,
- Rijd de parkeergarage in met uw badge voor elektronische tolbetaling correct op de voorruit bevestigd, zodat de badge wordt gedetecteerd,
- Om met uw voertuig de parkeergarage te verlaten, gaat u naar de automaat aan de uitgang waarop het 'T'-logo staat. De in de parkeergarage geregistreerde transactie komt op uw volgende factuur.

Stop zo nodig het bij de ingang ontvangen parkeerticket in de automaat aan de uitgang, om de slagboom te openen.

Let op:
Als u bij de ingang een ticket krijgt, hoeft u uw parkeerkosten niet te betalen. In sommige parkeergarages kan het niettemin nodig zijn om de voetgangerstoegangen te openen, wanneer u terugkeert om uw voertuig op te halen. Bewaar het ticket dus goed! ​​

U kunt uw badge met verschillende voertuigklassen gebruiken:
een personenauto (auto) van minder dan 2 meter hoog, met of zonder aanhangwagen (voertuig van klasse 1)
een bestelwagen of een camper, van minder dan 3 meter hoog (voertuig van klasse 2)
een motor of een zijspan (voertuig van klasse 5).

Om langs een rijstrook voor elektronische tolbetaling te rijden:
Zorg ervoor dat uw badge voor elektronische tolbetaling correct geplaatst is. De badge moet aan de centrale achteruitkijkspiegel worden bevestigd in de zone die met stippellijnen aangegeven is. Wanneer u de slagboom nadert, mindert u vaart en bewaart u een afstand van 4 meter tussen u en het voertuig vóór u.

Volg de onderstaande tutorial van APRR om u te helpen de badge goed te plaatsen.

Wanneer u bij het tolstation aankomt, neemt u een rijstrook voor elektronische tolbetaling of een rijstrook voor Free Flow elektronische tolbetaling bij het op- en afrijden van de autosnelweg. Als er geen rijstrook voor elektronische tolbetaling of elektronische tolbetaling zonder te stoppen is, kan uw badge in alle tolrijstroken worden gebruikt.
Voordat u door de slagboom rijdt, moet u wachten tot het licht op groen springt.

Om uw elektronische facturen te raadplegen, logt u in op uw online klantaccount, rubriek 'Mijn facturen', of downloadt u de mobiele app Fulli. U vindt er uw elektronische facturen en uw verbruiksgeschiedenis van de laatste 18 maanden. 

Eenvoudig, praktisch en milieuvriendelijk!

Opmerking: uw factuur voor de maand m is gewoonlijk beschikbaar in uw online klantaccount vanaf de 10e dag van de maand m+1.

 - Rendez-vous directement dans une boutique Fulli, où un support vous sera remis gratuitement
- ou commandez votre support via votre espace client Fulli (2 euros de frais d'envoi vous seront facturés) ou via l'appli mobile Fulli.
 

Un badge Télépéage bien installé permet de profiter de tout le confort du Télépéage et de franchir simplement les voies Télépéage et Télépéage sans arrêt. Voici les étapes pour le fixer correctement :

1) Nettoyez la surface intérieure du pare-brise

2) Positionnez le support sur le pare-brise*, à l’intérieur du véhicule, au niveau du rétroviseur central. Si vous n'avez pas de support, rendez-vous dans votre espace client en ligne Fulli ou dans l'une de nos boutiques Fulli pour le commander

3) Glissez le badge dans le support 

Ou laissez vous guider par le tutoriel !

*À savoir : les véhicules récents sont généralement équipés d’un pare-brise athermique, celui-ci est susceptible de bloquer le passage des ondes entre le badge et la borne de péage. Dans ce cas, une zone matérialisée par des pointillés, au niveau du rétroviseur central, délimite l’endroit où placer le support du badge. En cas de doute, consultez le manuel constructeur de votre véhicule.

Sur votre espace client en ligne dans la rubrique « Mes Factures » puis « Trajets en attente de facturation ». 

Retrouvez également ces informations sur l'appli Fulli.

Avant de faire la demande de remplacement, assurez-vous que celui-ci soit correctement fixé sur votre pare-brise, dans la zon​e réservée à cet effet (généralement signalée par des points noirs).

Vous pouvez consulter cette vidéo pour vous aider à fixer votre badge Télépéage.

Si votre badge est bien fixé mais qu'il ne fonctionne toujours pas :
- Rendez-vous dans l'une de nos boutiques Fulli pour le faire tester et en obtenir un nouveau dans le cas échéant
- Rendez-vous sur votre espace client en ligne pour demander son remplacement, dans la rubrique "Mes badges" > "Actions". À la réception de votre nouveau badge, veuillez nous faire parvenir l'ancien badge défectueux par courrier à l'adresse qui vous sera communiquée.

Rendez-vous sur la page de connexion de votre espace client Télépéage.

Pour une première connexion, cliquez sur « Première connexion ou mot de passe oublié » situé en bas de la page. Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de client (commençant par 250, suivi de 9 chiffres), un e-mail pour personnaliser votre mot de passe vous sera envoyé. Pour le personnaliser, utilisez un mot de passe personnel respectant les critères de sécurité imposés (au minimum 8 caractères contenant au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial).

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique : cliquez sur « Première connexion ou mot de passe oublié » en bas de la page de connexion de votre espace client Fulli, et suivez la même démarche que celle décrite précédemment.
 
Découvrez également l’appli Fulli pour simplifier la gestion de votre compte !

Votre badge fonctionnera à l'étranger si vous optez pour le badge Fulli Nomade qui vous permet de circuler sur les autoroutes en France, en Espagne, au Portugal et même en Italie.

Vous pouvez également l'utiliser pour régler votre stationnement dans plus de 1 000 parkings dans ces pays. 

Si vous êtes déjà client, rendez-vous dans votre espace client en ligne dans la rubrique « changer d’offre » ou dans une de nos boutiques.

Votre badge Télépéage est automatiquement activé, vous pourrez dès à présent l'utiliser en France, en Espagne, au Portugal et même en Italie, si vous avez choisi l'offre Fulli Nomade  ou Fulli Nomade + (anciennement topEurop).

Veillez à ce que votre badge soit correctement fixé au niveau du rétroviseur central dans la zone matérialisée par des pointillés. À l'approche du péage, empruntez une voie Télépéage en entrée et sortie d’autoroute symbolisée par le logo "t". Plus d'informations sont disponibles ici.

En France comme à l'étranger, le passage à la borne de péage est bien enregistré une fois que le feu de circulation de la voie est passé au vert. 

Si vous souhaitez résilier, il vous suffit seulement de restituer votre badge :

Pour résilier votre contrat télépéage, il vous suffit de restituer votre badge. Pour cela plusieurs solutions :

• rendez-vous directement dans l’une des boutiques Fulli (liste ici)
• envoyez votre bordereau de restitution par courrier avec votre/vos badge(s) à : APRR CENTRE LOGISTIQUE FULLI 82, ROUTE DE VERDUN BP 10356 F-21209 BEAUNE CEDEX.

La résiliation sera définitive uniquement à réception de votre/vos badge(s). Cette adresse doit être utilisée uniquement pour votre demande de résiliation accompagnée de votre/vos badge(s). Si vous souhaitez formuler une autre demande relative à la gestion de votre contrat ou transmettre d’autres documents, nous vous invitons à contacter le service clients FULLI par le formulaire de contact .

Dans le cas où vous ne seriez pas en mesure de restituer votre badge (badge perdu ou volé), vous pouvez faire une déclaration directement sur votre espace client, rubrique "Mes offres" > "Actions". Des frais de non restitution vous seront facturés le mois suivant, pour un montant de 30€, conformément aux conditions générales de vente.

Vous bénéficiez des avantages Infini-t avec des réductions dans les domaines suivants :
- la restauration sur les aires des autoroutes APRR & AREA,
- les loisirs : cinémas, clubs de bien-être ou de sport, parcs d’attractions, remontées mécaniques ou location de skis dans des stations de sports d’hiver, sites touristiques, etc…
- les équipements ou services d’entretien automobile
- et beaucoup d'autres encores !

Découvrez tous ces avantages sur votre espace client en ligne, rubrique Infini-t.

Pensez à vous connecter régulièrement car les offres ne cessent de se renouveler !

Non, il s'agit d'une date fixe, généralement autour du 15 du mois.

Même en cas de longue inactivité, votre badge Télépéage restera actif et sera toujours détecté au péage.

Dans le cas de changement de véhicule, votre badge restera également actif, il sera indispensable de bien placer votre badge, dans son support fixé au pare-brise.

Fulli vous propose un tutoriel​ pour vous aider à bien fixer votre badge dans votre véhicule, laissez vous guider.

Il n'est pas possible de prélever les factures sur un compte différent de celui du titulaire du contrat Télépéage.

Vous pouvez consulter l'historique de vos trajets sur votre espace client ligne, au dos de votre facture mensuelle, ou sur votre compte dans l'appli Fulli.

Pour modifier votre trajet domicile-travail, contactez-nous aux coordonnées figurant en en-tête de votre facture mensuelle​ ou rendez-vous dans l'une de nos boutiques.
 

Vous pouvez modifier votre abonnement :
- sur votre espace client en ligne,
- dans l'une de nos boutiques,
- auprès de notre service clients, aux coordonnées figurant en en-tête de votre facture.

Vous pouvez obtenir un badge supplémentaire en :
- ​depuis votre espace client en ligne 
- dans l'une de nos boutiques Fulli, 
- auprès de notre service clients, aux coordonnées figurant en en-tête de votre facture.

Ce n'est pas nécessaire, tous les badges Télépéage Fulli sont utilisables dans tous les types de voies de Télépéage.

Nous vous proposons un tutoriel​ pour vous aider dans le choix de la voie au péage.

Les voies Télépéage sans arrêt sont strictement réservées aux véhicules équipés d'un badge Télépéage.

À l'approche de la barrière, réduisez votre vitesse à environ 30 km / h maximum et respectez une distance de 4 mètres entre vous et le véhicule qui vous précède. Une fois votre badge détecté, le feu passera au vert et la barrière s'ouvrira. Pour améliorer la détection de votre badge, veillez à ce qu'il soit correctement positionné. Celui-ci doit être fixé au niveau du rétroviseur central dans la zone matérialisée par des pointillés.

Attention, la hauteur maximale de votre véhicule avec un charge sur le toit ne doit pas être supérieur à 2 mètres. Si tel est le cas, utiliser une voie de péage sans gabarit de hauteur.

Certaines voies réservées aux clients Télépéage sont limitées en hauteur par un gabarit : seuls les véhicules mesurant moins de 2 m de haut, chargement compris, sont autorisés à les emprunter.​

Dans le cas où vous circulez avec un chargement sur le toit, assurez-vous de la hauteur totale. Dans le doute, empruntez une voie sans gabarit.

Nous vous proposons un tutoriel​ pour vous aider à reconnaître les voies au péage.

Pour plus d'informations sur les classes de véhicules, cliquez ici​.

Conformément aux conditions générales de délivrance et d’utilisation de l’offre Télépéage, il est interdit de circuler avec plusieurs badges actifs en dehors de leur emballage de protection. 

​Pour rendre un badge non détectable, placez-le dans la pochette qui vous a été fournie lors de votre achat.

Vous avez perdu ce sachet ? Pour en obtenir un nouveau gratuitement, nous vous invitons à :
- contacter notre service clients par mail
- vous rendre dans un dans l'une de nos boutiques Fulli

Une pochette de protection est systématiquement fournie avec votre badge Télépéage.

Placez y votre badge Télépéage pour le rendre non détectable à chaque fois que vous ne souhaitez pas l'utiliser.

Besoin d'une nouvelle pochette ? Pour en obtenir une nouvelle gratuitement :
- Contactez votre service clients par mail
- Rendez-vous dans l'une de nos boutiques​

Si vous rencontrez des problèmes avec la détection de votre badge Télépéage, veillez à ce qu'il soit correctement fixé au niveau du rétroviseur central dans la zone matérialisée par des pointillés.

Nous vous proposons un tutoriel​ pour vous aider à bien le positionner. 

Dans le cas où celui-ci ne serait pas détecté, vous devez contacter nos équipes en appuyant sur le bouton « Assistance » sur la borne de péage. Nous vous rappelons que reculer au péage est formellement interdit. 
Contactez-nous ensuite pour obtenir un nouveau badge.

Lorsque le badge est fixé dans son support sur le pare-brise du véhicule, il est détecté par une antenne placée dans la voie au péage. Cette détection ouvre la barrière pour vous laisser passer et enregistre votre trajet qui sera comptabilisé dans votre facture mensuelle.
 

Nous vous proposons un tutoriel​ pour vous aider à fixer votre badge dans votre véhicule.

Pour tout problème concernant le montant de votre facture, vous pouvez :
- Vous rendre dans l'une de nos boutiques Fulli,
- Nous contacter aux coordonnées qui figurent en tête de votre facture,
- Remplir le formulaire de contact dans la rubrique "besoin d'aide" de votre espace client en ligne

Nous nous engageons à vous expédier votre commande dans les 48 heures ouvrées à compter de la date de votre souscription, L'acheminement dépend ensuite des délais postaux. 

Oui, avec votre badge Télépéage, vous pouvez circuler en toute simplicité sur toutes les autoroutes de France.

Avec l'offre Fulli Nomade, vous pouvez également voyager en Espagne, au Portugal et enfin en Italie si vous avez choisi cette formule.

Pour découvrir toutes les offres Télépéage, cliquez ici.

Votre offre Télépéage est indépendante de votre véhicule, sauf si l’offre souscrite a nécessité l'enregistrement de votre plaque d’immatriculation lors de votre souscription. Hormis ce cas, vous pouvez très bien emporter votre badge lorsque vous changez de voiture. Vous pouvez ainsi demander un support de badge supplémentaire pour un second véhicule en boutique Fulli ou via votre espace client en ligne.

Dans le cas où utilisez régulièrement deux voitures différentes, pour plus de confort n’hésitez pas à demander un badge  supplémentaire en boutique Fulli ou via votre espace client en ligne.

Attention, même si un badge peut être utilisé dans différents véhicules légers, il est strictement interdit de l’utiliser pour deux véhicules qui se suivent. La double lecture du badge à une gare de péage sera interprétée comme une erreur ou une fraude et le badge se verra refusé. De plus, il est extrêmement dangereux de descendre de voiture au péage pour prêter son badge.

En vous connectant à votre espace client en ligne, vous pouvez télécharger gratuitement les 18 derniers mois de vos factures / relevés de trajets ainsi que vos trajets en attente de facturation, dans la rubrique "Mes factures".

Le mode de paiement prévu par votre contrat est le prélèvement automatique sur votre compte bancaire.

De manière générale, vous pouvez télécharger votre facture depuis votre espace client à partir du 12 de chaque mois.

Vous pouvez imprimer votre facture directement depuis votre espace client en ligne.

Vous pouvez également faire la demande par courrier postal ou e-mail aux coordonnées figurant en en-tête de votre facture. L’envoi du duplicata vous sera facturé selon le tarif en vigueur.

Dans le cas où le prélèvement de votre facture serait rejeté, vous en serez informé(e) par votre établissement bancaire. Vous serez également informé(e) par un message lorsque vous vous connecterez à votre espace client en ligne. En parallèle, vous recevrez un avis de notre service recouvrement, par mail et/ou SMS ou par courrier.

À partir de ce moment, votre badge Télépéage sera refusé au péage. Pour régulariser votre situation et que votre badge redevienne opérationnel, vous devez payer la totalité de votre facture ainsi que les frais associés.

Votre identifiant vous permet de vous connecter à votre espace client en ligne. Il correspond à votre numéro de client Fulli (commençant par 250, suivi de 9 chiffres), que vous pouvez retrouver :
- sur votre facture mensuelle
- sur l’étiquette de votre badge
- sur votre contrat de souscription

Vous pouvez également vous connecter à votre espace client en ligne avec l’adresse email que vous nous avez communiquée.

Sur votre espace client, vous pouvez accéder à toutes les informations relatives à votre contrat Télépéage, gérer vos badges (commander un support de badge ou un nouveau badge si le votre est en panne, changer d'offre, etc…) ou modifier vos données personnelles (coordonnées bancaires ou postales). Il offre également la possibilité de consulter vos factures, vos relevés de trajets et de régulariser une facture.
Grâce à cet espace, trouvez aussi les réponses aux questions les plus fréquentes et en cas de besoin, contactez-nous !

Pour les détenteurs d'un badge Liber-t Vacances, vous pouvez créditer vos Chèques-Vacances Connect depuis votre espace client : un tutoriel est à votre disposition ici.

Pour tous les clients Télépéage, accédez au programme Infini-t et bénéficiez d'avantages et de promotions exclusives auprès de nos partenaires dans les domaines des loisirs, voyages, sports... Pour ne manquer aucun bon plan, pensez à vous connecter régulièrement pour voir les nouvelles offres.

Vous pouvez aussi télécharger l’appli gratuite Fulli : elle vous permet de retrouver de manière simple et intuitive les principales fonctionnalités de votre espace client pour gérer votre compte Télépéage. Profitez aussi d’une carte interactive pour trouver l’aire idéale pour faire une pause et localiser les bornes de recharge électriques disponibles en temps réel, partout en France ! 

Nous vous conseillons de désactiver votre badge au plus vite, voici les possibilités pour réaliser cette action : 
1) Connectez-vous à votre espace client en ligne dans le menu l’onglet « Mes badges », sélectionnez votre badge et cliquez sur « Déclarer un badge perdu ou volé ».

2) ou connectez-vous sur votre appli Fulli (disponible gratuitement sur Google Play et sur App Store), rubrique "Je gère mes badges", puis "J'ai perdu mon badge". 

3) ou rendez-vous dans une boutique Fulli.

4) ou contactez nous par e-mail, en indiquant votre numéro client qui figure sur votre facture.

Pour information, l’opposition de votre badge prend effet à compter de la date de la déclaration de perte ou de vol ; seuls les trajets effectués après cette date ne seront pas facturés.

Tout badge déclaré perdu sera définitivement désactivé et ne pourra plus être utilisé.

Conformément aux conditions générales de vente, des frais de perte vous seront facturés 30 €.

Si vous retrouvez votre badge, adressez-le à votre Service Clients pour obtenir le remboursement des frais de perte.

Non, modifier le titulaire du contrat n'est pas possible. Cependant vous pouvez souscrire à une nouvelle formule pour votre entreprise. Découvrez les offres Fulli dédiées aux professionnels puis contactez-nous :

- en vous présentant dans l'une de nos boutiques,
- ou avec les coordonnées figurant en en-tête de votre facture mensuelle,
- ou au 0 806 004 004 (appel non surtaxé).

Il n'est pas possible de payer directement à la barrière de péage avec vos Chèques-Vacances.

Vous pouvez tout de même les utiliser en souscrivant à notre offre Liber-t VACANCES. Grâce à elle, vous aurez la possibilité de les créditer directement sur votre badge Télépéage via votre espace client en ligne, dans la limite de 250€/an.

Grâce à votre badge Télépéage vous passez au péage de façon fluide et quasiment sans arrêt. C'est pourquoi, il n'est pas possible d'indiquer le prix du péage.

Pour connaître le montant de vos trajets, rendez-vous dans votre espace client en ligne Fulli, vous y trouverez vos dernières factures, ainsi que la liste des trajets en cours de facturation.

Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter le tarif de votre trajet sur les réseaux APRR et AREA, ici

Oui.
Sur le réseau APRR et AREA, chaque année de nouvelles voies de Télépéage sont déployées. Aujourd'hui les gares de péage sont toutes équipées de minimum une voie réservée aux clients Télépéage, sauf conditions ponctuelles liées à l’importance du trafic, au nettoyage de la voie ou bien à une intervention technique.

Toutefois, sachez que votre badge Télépéage est accepté dans toutes les voies. Choisissez celle la plus proche !

Pour plus de détails sur les voies à utiliser lors de votre passage au péage, cliquez-ici.

Sachez que le feu vert situé près de la barrière est le seul garant du bon enregistrement de votre trajet.

Quand le véhicule précédent a franchi la barrière, le feu devient rouge. Veuillez attendre que le feu soit repassé au vert pour avancer. Une fois la barrière levée, vous pouvez passer. Dans le cas où la barrière serait levée à votre arrivée, veillez à ce que le feu soit vert avant de franchir le péage.

Aussi, en fonction de votre badge et du réseau emprunté, un bip sonore peut être émis, avant, pendant ou après le franchissement de la barrière. Il signifie que le badge a été détecté par la borne Télépéage.

En cas de doute lors d’un passage au péage, consultez vos trajets en attente de facturation sur votre espace client en ligne.

Pour assurer une détection optimale, veillez à fixer votre badge à l'intérieur de votre véhicule, sur la zone en pointillés au niveau du rétroviseur central. Ceci permet la bonne circulation des ondes entre votre badge et la borne de péage.

Vous souhaitez un nouveau support pour fixer votre badge ? Rendez-vous en boutique Fulli ou dans votre espace client en ligne pour en commander un nouveau.

Pour tout problème concernant le montant de votre facture, vous pouvez :
- Vous rendre dans l'une de nos boutiques Fulli,
- Nous contacter aux coordonnées qui figurent en tête de votre facture,
- Remplir le formulaire de contact dans la rubrique "besoin d'aide" de votre espace client en ligne

Si vous prenez régulièrement l’autoroute sur le réseau APRR, vous pouvez alors bénéficier de remises sur vos trajets et gagnez de précieuses minutes avec les voies réservées Télépéage !

Découvrez nos formules Fulli pour les particuliers et pour les professionnels.

Vous avez un doute sur la formule à choisir ? Appelez-nous au 0 806 004 004 (service gratuit + prix de l’appel).

Si vous prenez régulièrement l’autoroute sur le réseau AREA, vous pouvez alors bénéficier de remises sur vos trajets et gagnez de précieuses minutes avec les voies réservées Télépéage !

Découvrez nos formules Fulli pour les particuliers et pour les professionnels.

Vous avez un doute sur la formule à choisir ? Appelez-nous au 0 806 004 004 (service gratuit + prix de l’appel).

Même si vous ne prenez pas l’autoroute régulièrement, il est tout de même intéressant de bénéficier d'une offre Télépéage. Avec une offre adaptée à un usage occasionnel, bénéficiez de tous les avantages du Télépéage et ne payez votre badge que lorsque vous l’utilisez : découvrez ici l'offre qui correspond à vos besoins.

Et si j’ai des Chèques-Vacances, puis-je les utiliser ?
Oui, si vous avez des Chèques-Vacances, vous pouvez les créditer sur votre compte Télépéage en souscrivant à l'offre Liber-t Vacances, valable sur toutes les autoroutes de France. 
A noter : vous ne pouvez pas utiliser vos Chèques-Vacances comme moyen de paiement lors de votre passage au péage.

Si vous n'êtes pas encore client, rendez-vous ici pour commander votre badge qui sera expédié sous 2 jours ouvrés. Vous pouvez également vous rendre dans l'une de nos boutiques et repartir immédiatement avec votre badge.

Si vous êtes déjà client, connectez-vous sur votre espace client en ligne, dans la rubrique "Mes badges" puis "Actions > changer d'offre" ou rendez-nous visite dans l'une de nos boutiques.
Ne jetez pas votre ancien badge ! Restituez-le dans l'une de nos boutiques ​ou renvoyez le nous à l’adresse figurant sur l’en-tête de votre facture.

Vous pouvez souscrire directement sur notre site Internet ou vous rendre dans l'une de nos boutiques.

Attention, la souscription à une formule Télépéage est ouverte à tous les résidents étrangers domiciliés dans la zone SEPA possédant un compte bancaire dans une banque qui accepte le prélèvement SEPA en euros.

Vous êtes étudiant et vous avez moins de 26 ans ? Bénéficiez gratuitement de réductions allant jusqu'à 20% sur vos trajets sur le réseau AREA !

Avec l'offre étudiants CITO AREA, bénéficiez de tous les avantages du Télépéage. Le badge Télépéage est valable sur l’ensemble du réseau français, et vous permet d'accéder à près de 600 parkings dans toute la France pour régler votre stationnement.

Pour souscrire, rendez-vous dans l'une de nos boutiques du réseau AREA, pensez à vous munir d'un certificat de scolarité, d'un RIB et d'une pièce d'identité.

Vous êtes étudiant et vous avez moins de 26 ans ? Bénéficiez de l'offre Campus de Fulli. Celle-ci vous offre une réduction de 50 % sur les trajets domicile-école du réseau APRR !

En fonction du nombre de kilomètres qui sépare votre domicile et de votre école, le nombre de trajets peut être limité. Pour souscrire, rendez-vous dans l'une de nos boutiques u réseau APRR. Pensez à vous munir d'un justificatif de domicile, d'un certificat de scolarité et d'une pièce d'identité.

Avec l'offre Fulli Nomade Pro, vous pouvez circuler sur toutes les autoroutes de France, mais aussi d’Espagne, du Portugal et d’Italie avec un seul et unique badge Télépéage. Vous pouvez également accéder à plus de 1 000 parkings en ville, gare et aéroport identifiés par un « t », dans ces pays.

Avec ce moyen de paiement unique pour 4 pays, faites ainsi gagner du temps à vos collaborateurs. En plus, gérez facilement vos badges Télépéage, retrouvez vos factures PDF et vos fichiers de reporting au format csv grâce à un outil de gestion en ligne dédié aux professionnels.

Afin de s’adapter à votre activité, voici nos deux offres  :
- France + Espagne/Portugal
- France + Espagne/Portugal/Italie

Si vous ne voyagez qu’occasionnellement à l’étranger, pas de problème, vous ne payez que les mois où le badge circule dans ces pays.

Pour plus d’informations ou pour souscrire, consultez nos offres ici ou contactez notre Service clients Professionnels au 03 80 25 79 00 (prix d’un appel local).

Découvrez toutes les formules Fulli et choisissez celle qui vous intéresse en cliquant ici ou en vous rendant dans l'une de nos boutiques.

Pour plus d'informations, appelez le 0 806 004 004 (appel non surtaxé).

Si vous êtes senior, toutes nos formules de Télépéage Fulli peuvent répondre à vos besoins de déplacement, qu’ils soient occasionnels ou réguliers, en France ou à l’étranger.

Trouvez ici la formule qu'il vous faut !

Vous avez moins de 26 ans et vous avez obtenu votre permis depuis moins de 12 mois ?

Bénéficiez de l’offre de Fulli et de tous ces avantages : le badge Télépéage est valable sur l’ensemble du réseau autoroutier français, et vous permet d'accéder à près de 600 parkings dans toute la France où vous pourrez régler votre stationnement directement avec votre badge.

Profitez-en, les frais sont offerts la première année ! Les frais d’ouverture de compte tout comme les frais de gestion vous sont offerts la première année, soit près de 30 euros d’économie. Cette offre, sans engagement, est limitée à un badge par conducteur et réservée aux véhicules de classe 1 (véhicules légers).

Pour en bénéficier, rendez-vous dans l'une de nos boutiques avec votre permis de conduire et votre carte d’identité.

Nos offres s'adaptent à votre façon de voyager. Pour des trajets occasionnels sur l'autoroute, optez pour le badge Télépéage Fulli Nomade qui vous permet de voyager sur toutes les autoroutes de France, mais aussi, si vous le souhaitez, en Espagne, au Portugal ou en Italie. Celui-ci vous permet également de régler dans plus de 1000 parkings identifiés.
En plus, vous ne payez que les mois où vous circulez et selon les pays visités. Ainsi, les mois où vous ne prenez pas l’autoroute, vous ne payez rien !

Vous bénéficiez bien sûr de tous les avantages du Télépéage : des voies réservées pour éviter l'attente au péage, un passage facilité, sans ticket ou monnaie à présenter, une facture détaillée disponible à tout moment, un espace client en ligne pour une gestion simple de votre compte...

Pour découvrir cette offre, cliquez ici, rendez-vous dans l'une de nos boutiques ou appelez nous au 0 806 004 004 (appel non surtaxé).

Tout à fait, Fulli vous propose des offres Télépéage avec des réductions en fonction de vos trajets habituels « préférés » (trajets locaux, réguliers ou courts sur le réseau APRR ou AREA).

Découvrez nos offres en cliquant ici.

Sur l'autoroute, 3 types de prises sont présentes dans chacune de nos stations :

- CCS : standard européen pour les véhicules acceptant de la haute et très haute puissance,

- T2 : standard européen pour les véhicules acceptant de la haute puissance,

- CHAdeMO : standard japonais pour les véhicules acceptant de la haute et très haute puissance.

Si vous rechargez votre véhicule électrique sur l'autoroute, en moyenne le temps estimé est de 30 minutes. Cependant, cette durée peut varier d’un véhicule à l’autre.

Il y a plusieurs facteurs qui entrent en compte  :
- La capacité de la batterie du véhicule,
- Le niveau de la batterie,
- La puissance de la borne,
- Le type de borne de recharge,
- Les conditions météorologiques (par ex : voiture trop chaude = plus lente à se recharger).

Cela dépend de plusieurs critères :
- la puissance délivrée par la borne (plus la puissance de la borne est élevée, plus le prix est élevé, et inversement),
- la durée de la recharge,
- le règlement : à l'acte ou par abonnement (via une carte de mobilité).
- la recharge peut être effectuée à la minute, au kilowatt ou à l’association des deux. Cela dépend de l’opérateur.

Trouvez la carte de recharge Fulli qui convient à vos besoins !

Avec la carte de recharge et de paiement Fulli, vous pouvez accéder à 260 000 points de charge en France et en Europe.

Comment ça marche ?
Avec la carte Fulli, rechargeable en ligne – ordinateur et mobile –, vous avez accès à quasiment toutes les bornes électriques en France. Vous pouvez également accéder à un réseau de points de charge aux Pays-Bas, en Belgique, Allemagne, Italie, Espagne et Irlande.

Selon votre usage et vos besoins, vous pouvez choisir :
- L'abonnement Fulli CONFORT, destiné à des personnes qui rechargent régulièrement leur véhicule en dehors de leur domicile et de leur travail,
- La formule Fulli À L’ACTE, sans engagement, destinée aux clients qui rechargent occasionnellement leur véhicule durant leurs trajets.

Comment commander ma carte ?
Choisissez votre offre ici puis renseignez vos coordonnées et finalisez votre commande. Vous recevez votre carte sous 2 à 5 jours ouvrés.

Comment utiliser ma carte ?
Connectez vous sur votre espace client pour activer et créditer votre carte. Vous pourrez dès lors l'utiliser sur les bornes de recharge du réseau Fulli. Sur votre espace client, vous pourrez également consulter l’historique de vos opérations et votre solde disponible ou encore désactiver votre carte en cas de perte ou de vol.

A savoir : il existe des offres dédiées aux professionnels et aux gestionnaires de flottes : rendez-vous ici ou contactez-nous à : servicepro-elec@fulli.com.

> Pour localiser les points de charge, connaître le type de prise, le tarif de charge et vous informer en temps réel de leur disponibilité, téléchargez l'appli Fulli. Elle vous permet aussi de gérer votre compte Fulli. Cliquez ici (GooglePlay) ou ici (App Store) pour la télécharger.

Retrouvez l'intégralité des bornes couvertes par le réseau Fulli en cliquant ici ou en téléchargeant l'appli Fulli.

Une carte interactive vous permettra de localiser les bornes de recharge et connaître en temps réel leur disponibilité, le type de prise et le tarif.

Fulli donne accès au plus grand réseau de bornes de recharge français. C'est au total 260 000 bornes qui sont accessibles avec votre carte Fulli en Europe. 

Retrouvez l'intégralité des bornes couvertes par le réseau Fulli en cliquant ici ou en téléchargeant l'appli Fulli.

L'offre à l’Acte : 19€ de frais de mise en service de la carte + 0,70€ de frais de connexion par charge. Elle est sans engagement et limitée à une carte active par compte client. L'offre à l'Acte est plus adaptée pour une utilisation occasionnelle, notamment si vous rechargez votre véhicule électrique à votre domicile la plus grande partie du temps. 

L'offre Confort : 24€ de frais d’abonnement annuels + 0,35€ de frais de connexion par charge. Avec un engagement d’un an et la possibilité d’avoir jusqu’à 5 cartes actives sur le même compte. Cette offre est parfaite pour des recharges régulières en dehors de votre domicile.

Suite à votre commande, la carte de recharge Fulli est expédiée sous 3 jours ouvrés. Le temps de livraison, en France ou à l'étranger, dépend du délai de la Poste soit 4 à 6 jours ouvrés dans la métropole.

Une fois votre carte Fulli reçue, rendez-vous dans votre espace client en ligne pour l'activer. Dans la rubrique Gérer ma/mes cartes > Activer ma carte, complétez les informations demandées et cliquez valider.

Pour activer votre carte partenaire, cliquez ici. Une fois activée, l’abonnement correspondant sera automatiquement appliqué.

Rendez-vous dans votre espace client en ligne Fulli pour créditer la somme souhaitée, dans l'onglet Tableau de Bord puis Créditer mon compte. Un crédit de minimum 20,00 € est conseillé afin de vous assurer que votre carte fonctionne sur l’ensemble des bornes du réseau.

Tout d'abord, vérifiez dans votre espace client que votre carte soit activée et que votre compte soit crédité. Si la carte ne fonctionne toujours pas, il se peut que le problème provienne de la borne utilisée (voir question "Comment faire lorsqu’une borne ne fonctionne pas”).

Si vous avez égaré votre carte Fulli, désactivez la depuis votre espace client Fulli dans la rubrique Gérer ma/mes cartes > Désactiver. Vous pourrez ensuite en commander une nouvelle carte via la rubrique « Commander ma carte ». N'oubliez pas de l’activer à réception !

Seul l'abonnement Confort peut permettre d'obtenir des cartes supplémentaires (6€ par carte). Pour cela, rendez-vous dans votre espace client en ligne et cliquez sur « Commander ma carte ». Votre carte supplémentaire sera livrée sous 2 à 5 jours ouvrés.

Si vous souhaitez résilier votre abonnement Fulli, retournez votre carte par courrier à : Fulli - 36 rue Docteur Schmitt - 21850 Saint-Apollinaire. 

Si vous disposez d’un solde positif sur votre carte, merci d'envoyer un RIB à votre nom et vos coordonnées postales par mail à servicepro-elec@fulli.com.

Rendez-vous ici ou sur l'appli Fulli pour consulter notre carte interactive reprenant la liste des points de charge accessibles avec la carte Fulli.

Les prix des recharges électriques sont fixés sur la base des tarifs que nous imposent les fournisseurs d’énergie. 

Le coût varie selon plusieurs barèmes :
- Au kWh : est facturée la quantité d’énergie délivrée par la borne pendant la charge. Cette facturation est arrondie automatiquement au kWh supérieur.
- À la minute : la facturation commence dès que votre carte a été reconnue par l'opérateur et s'arrêtera après l'arrêt de la charge. Cette facturation est arrondie automatiquement à la minute supérieure.
- Des frais de stationnement : certains opérateurs facturent le hors temps de charge électrique. 

Si vous rencontez un dysfonctionnement avec une borne de recharge électrique, nous vous invitons à contacter son opérateur via le numéro de téléphone affiché sur la borne. Votre carte Fulli vous permet la connexion aux bornes, cependant, la maintenance des bornes n’est pas assurée par Fulli.

Dans le cas où aucun contact avec l’opérateur ne serait possible, nous vous invitons à nous le signaler via notre formulaire de contact en précisant la date et les références de la borne défectueuse.

Pour recevoir vos factures, nous vous invitons à en faire la demande par mail à servicepro-elec@fulli.com.

Votre carte Fulli fonctionne en prépaiement, ainsi aucune facture ne peut être éditée. Pour autant, lorsque vous créditez votre carte, un reçu de paiement est téléchargeable depuis la page de paiement.

Nous vous conseillons de privilégier la recharge entre 20 et 80%. En effet, la recharge est optimisée en termes de temps et de puissance d'acquisition lorsque le niveau de la batterie de votre véhicule se situe entre 20% et 80%.

A noter : le temps de recharge de 80% à 100% sera aussi long que celui de 20% à 80%. De même, nous vous conseillons d'éviter les micro-recharges qui pourraient endommager votre batterie.