Hulp & contact

Gebruikt u een Cito 30-badge of een badge waarmee u naar het buitenland kunt reizen? Dan moet u inderdaad uw nieuwe registratienummer bijwerken via uw online klantaccount.

Voor de andere aanbiedingen hoeft u niets te doen. Wij nemen zo nodig contact met u op!

Met de mobiele app Fulli kunt u:  

- Uw badge voor elektronische tolbetaling beheren: uw verbruik en uw facturen raadplegen, een vervangbadge of een badgehouder bestellen, het verlies van een badge aangeven, uw persoonsgegevens wijzigen of contact opnemen met de klantenservice. 

- Uw Fulli-oplaadkaart beheren: raadpleeg uw verbruiksgeschiedenis en uw facturen met slechts enkele muisklikken.

- De interactieve kaart raadplegen om de ideale serviceplaats (winkels, restaurants, brandstof, enz.) en elektrische laadpalen (type paal, tarief en beschikbaarheid in real time) te vinden.

De app is gratis beschikbaar op Android en iOS. Download hem nu!

Om frauduleus gebruik van uw badge te voorkomen, raden wij u aan om het verlies ervan zo snel mogelijk te melden:

- door één van onze klantenbalies te bezoeken
- door in te loggen op uw Fulli-klantaccount, rubriek 'Mijn elektronische tol > Acties'
- door contact met ons op te nemen via de contactgegevens bovenaan op uw factuur.
Na ontvangst van uw verzoek wordt uw badge onmiddellijk gedeactiveerd.

U kunt natuurlijk een nieuwe badge krijgen.

Het programma Infini-t is een gratis dienst die toegang verleent tot exclusieve voordelen en promoties van onze partners. Profiteer van uitzonderlijke aanbiedingen en kortingen op het gebied van recreatie, reizen, sport, enz.Het programma Infini-t is een gratis dienst die toegang verleent tot exclusieve voordelen en promoties van onze partners. Profiteer van uitzonderlijke aanbiedingen en kortingen op het gebied van recreatie, reizen, sport, enz.

Natuurlijk! Om de toepassing van het tarief 'motor' te verzekeren, volgt u de onderstaande richtlijnen:

- zorg ervoor dat u een tolrijstrook zonder 'hoogtebegrenzer' kiest (rijstroken met een hoogtebegrenzer zijn alleen voor voertuigen van klasse 1 bestemd en verboden voor motoren). Raadpleeg gerust onze tutorial.
 
Zorg ervoor dat u uw badge correct plaatst, zodat ze beter wordt gedetecteerd aan de automaat voor elektronische tolbetaling, dat wil zeggen:
- in de tanktas, in het compartiment 'wegenkaart' met transparante voorzijde (met het etiket van de badge naar de grond gericht)
- in de kuipruit aan de voorkant van de motor (met het etiket van de badge naar de grond gericht)
- In een armband voor elektronische tolbetaling (met het etiket van de badge tegen u aan)
- In de zak van uw jack, als u geen kuipruit of tanktas heeft (met het etiket van de badge tegen u aan)

Let op:
Als er meerdere motoren zijn die door de tolslagboom moeten rijden, moet u ervoor zorgen dat de ene na de andere door de slagboom rijdt. Denk eraan om 4 meter tussen elk voertuig te laten.

Met uw badge voor elektronische tolbetaling kunt u uw parkeerkosten betalen in bijna 600 parkeergarages in Frankrijk en 1000 parkeergarages in Europa, als u over een badge beschikt waarmee u naar het buitenland mag reizen (kaart hier beschikbaar). 

U gebruikt uw badge voor elektronische tolbetaling als volgt in een parkeergarage:
- Controleer of de parkeergarage de badge voor elektronische tolbetaling accepteert: bij de ingang is het 'T'-logo te zien,
- Rijd de parkeergarage in met uw badge voor elektronische tolbetaling correct op de voorruit bevestigd, zodat de badge wordt gedetecteerd,
- Om met uw voertuig de parkeergarage te verlaten, gaat u naar de automaat aan de uitgang waarop het 'T'-logo staat. De in de parkeergarage geregistreerde transactie komt op uw volgende factuur.

Stop zo nodig het bij de ingang ontvangen parkeerticket in de automaat aan de uitgang, om de slagboom te openen.

Let op:
Als u bij de ingang een ticket krijgt, hoeft u uw parkeerkosten niet te betalen. In sommige parkeergarages kan het niettemin nodig zijn om de voetgangerstoegangen te openen, wanneer u terugkeert om uw voertuig op te halen. Bewaar het ticket dus goed! ​​

U kunt uw badge met verschillende voertuigklassen gebruiken:
een personenauto (auto) van minder dan 2 meter hoog, met of zonder aanhangwagen (voertuig van klasse 1)
een bestelwagen of een camper, van minder dan 3 meter hoog (voertuig van klasse 2)
een motor of een zijspan (voertuig van klasse 5).

Om langs een rijstrook voor elektronische tolbetaling te rijden:
Zorg ervoor dat uw badge voor elektronische tolbetaling correct geplaatst is. De badge moet aan de centrale achteruitkijkspiegel worden bevestigd in de zone die met stippellijnen aangegeven is. Wanneer u de slagboom nadert, mindert u vaart en bewaart u een afstand van 4 meter tussen u en het voertuig vóór u.

Volg de onderstaande tutorial van APRR om u te helpen de badge goed te plaatsen.

Wanneer u bij het tolstation aankomt, neemt u een rijstrook voor elektronische tolbetaling of een rijstrook voor Free Flow elektronische tolbetaling bij het op- en afrijden van de autosnelweg. Als er geen rijstrook voor elektronische tolbetaling of elektronische tolbetaling zonder te stoppen is, kan uw badge in alle tolrijstroken worden gebruikt.
Voordat u door de slagboom rijdt, moet u wachten tot het licht op groen springt.

Om uw elektronische facturen te raadplegen, logt u in op uw online klantaccount, rubriek 'Mijn facturen', of downloadt u de mobiele app Fulli. U vindt er uw elektronische facturen en uw verbruiksgeschiedenis van de laatste 18 maanden. 

Eenvoudig, praktisch en milieuvriendelijk!

Opmerking: uw factuur voor de maand m is gewoonlijk beschikbaar in uw online klantaccount vanaf de 10e dag van de maand m+1.

- Ga onmiddellijk naar een klantenbalie, waar u gratis een houder krijgt
- of bestel uw houder via uw Fulli-klantaccount (u betaalt dan 2 euro verzendkosten) of via de mobiele app Fulli
 

Met een correct geïnstalleerde badge voor elektronische tolbetaling profiteert u van al het comfort van elektronische tolbetaling en kunt u gewoon langs de rijstroken voor elektronische tolbetaling en Free Flow elektronische tolbetaling rijden. Dit zijn de stappen om uw badge correct te bevestigen:

1) Reinig de binnenkant van de voorruit

2) Plaats de houder op de voorruit*, binnen in het voertuig, ter hoogte van de centrale achteruitkijkspiegel. Heeft u geen houder, log dan in op uw online Fulli-klantaccount of ga naar een van onze klantenbalies om er een te bestellen

3) Schuif de badge in de houder 

Of volg de tutorial!

*Opmerking: recente voertuigen zijn over het algemeen uitgerust met athermische voorruiten, die de doorgang van de golven tussen de badge en de tolautomaat kunnen blokkeren. In dit geval geeft een met stippellijnen aangegeven zone ter hoogte van de centrale achteruitkijkspiegel de plaats van de badgehouder aan. Raadpleeg bij twijfel de handleiding van de fabrikant van uw voertuig.

Via uw online klantaccount in de rubriek 'Mijn facturen' en vervolgens in de rubriek 'Mijn reizen deze maand'. 

U kunt deze informatie ook vinden op de mobiele app Fulli.

Voordat u om een vervangbadge verzoekt, controleert u of de badge correct op uw voorruit bevestigd is, in de daarvoor bestemde zone (meestal aangegeven met zwarte stippen).

Volg de onderstaande tutorial van APRR om u te helpen uw badge te bevestigen.

Als uw badge goed bevestigd is, maar nog steeds niet werkt:
- Ga naar een van onze klantenbalies om de badge te laten testen, en zo nodig een nieuwe te krijgen
- Log in op uw online klantaccount om een vervangbadge aan te vragen, en ga naar de rubriek 'Mijn elektronische tol' > 'Acties'. Na ontvangst van uw nieuwe badge bezorgt u ons per post de oude defecte badge op het adres dat u wordt meegedeeld.

Ga naar de inlogpagina van uw klantaccount.

Als u voor de eerste keer wilt inloggen, klikt u onder aan de pagina op 'Eerste keer inloggen of wachtwoord vergeten'. Voer uw e-mailadres of uw klantennummer in (beginnend met 250, gevolgd door 9 cijfers). U krijgt dan een e-mail toegestuurd om uw wachtwoord aan te passen. Om het aan te passen, gebruikt u een persoonlijk wachtwoord dat aan de vereiste veiligheidscriteria voldoet (ten minste 8 tekens met ten minste één hoofdletter, één kleine letter, één cijfer en één speciaal teken).

Geen paniek als u uw wachtwoord vergeten bent! Klik op 'Eerste keer inloggen of wachtwoord vergeten' onder aan de inlogpagina van uw Fulli-klantaccount, en volg opnieuw de stappen die hierboven worden beschreven.
 
Ontdek ook de mobiele app Fulli om het beheer van uw account te vereenvoudigen!

Uw badge werkt in het buitenland als u voor de badge kiest, waarmee u op autosnelwegen in Frankrijk, Spanje, Portugal en Italië kunt rijden!

U kunt er ook mee betalen om te parkeren in meer dan 1000 parkeergarages in Frankrijk, Spanje, Portugal en Italië. Kom hier te weten om welke parkeergarages het gaat.

Klik hier om ervan te profiteren!

Bent u al klant, log dan in op uw online klantaccount in de rubriek 'van aanbod veranderen' of ga naar een van onze klantenbalies.

Uw badge voor elektronische tolbetaling wordt automatisch geactiveerd en u kunt ze nu gebruiken in Frankrijk, Spanje, Italië en Portugal, als u het aanbod heeft gekozen waarmee u in deze landen kunt reizen.

Controleer of uw badge correct bevestigd is aan de centrale achteruitkijkspiegel in de zone die met stippellijnen aangegeven is. Wanneer u het tolstation nadert, neemt u een rijstrook voor elektronische tolbetaling bij het op- en afrijden van de autosnelweg, die wordt aangegeven met het 't'-logo:

Zowel in Frankrijk als in het buitenland is de doorgang aan de tolautomaat correct geregistreerd zodra het verkeerslicht in de rijstrook op groen springt. 

​​​Belangrijk: u kunt maar één kentekenplaat per badge (auto of motor) koppelen. Zorg er vóór uw vertrek voor dat u uw kentekenplaat bijwerkt, als u van voertuig verandert.

Als u uw formule wilt opzeggen, bezorgt u gewoon uw badge terug:

- Log in op uw online klantaccount, ga naar de rubriek 'Mijn elektronische tol' > 'Acties' > 'Uw abonnement opzeggen', en volg de instructies,
- Ga naar een van onze klantenbalies,
- Stuur de badge samen met uw schriftelijke opzeggingsverzoek terug naar het adres dat bovenaan op uw factuur staat.

Als u uw badge niet kunt terugbezorgen (badge zoekgeraakt of gestolen), kunt u dat rechtstreeks via uw klantaccount melden, in de rubriek 'Mijn elektronische tol' > 'Acties'.
De volgende maand worden dan niet-terugbezorgingskosten aangerekend voor een bedrag van € 30, overeenkomstig de algemene verkoopvoorwaarden.

U profiteert van de Infini-t-voordelen met kortingen op de volgende gebieden:
- horeca op de parkings langs de APRR- en AREA-autosnelwegen,
- recreatie: bioscopen, wellness- of sportclubs, pretparken, skiliften of skiverhuur in wintersportoorden, toeristische bezienswaardigheden, enz.
- voorzieningen of diensten voor auto-onderhoud
- en nog veel meer!

Ontdek al deze voordelen via uw online klantaccount, in de rubriek Infini-t.

Denk eraan om regelmatig in te loggen, want de aanbiedingen worden voortdurend vernieuwd!

Neen, het gaat om een vaste datum, meestal rond de 15e dag van de maand die volgt op de trajecten. 

Zelfs bij lange inactiviteit blijft uw badge voor elektronische tolbetaling actief en wordt de badge altijd gedetecteerd aan het tolstation.

Als u van voertuig verandert, blijft uw badge ook actief. Het is van essentieel belang dat u uw badge correct in de op de voorruit bevestigde houder plaatst.

Fulli stelt een tutorial ter beschikking om u te helpen uw badge correct in uw voertuig te bevestigen. Volg de instructies.

U kunt geen facturen laten afschrijven van een bankrekening die niet toebehoort aan de houder van het contract voor elektronische tolbetaling. 

U kunt de geschiedenis van uw trajecten raadplegen via uw online klantaccount: op de achterkant van uw maandelijkse factuur die beschikbaar is in de rubriek 'Mijn facturen', of rechtstreeks in de rubriek 'Mijn facturen' en vervolgens 'Mijn lopende trajecten'. Deze informatie is ook beschikbaar via uw account in de mobiele app Fulli.

Om uw woon-werktraject te wijzigen, neemt u contact met ons op via de contactgegevens bovenaan op uw maandelijkse factuur of gaat u naar een van onze klantenbalies.

U kunt uw abonnement wijzigen:
- via uw online klantaccount,
- in een van onze klantenbalies,
- bij onze klantenservice, met behulp van de contactgegevens bovenaan op uw factuur.

U kunt aan een extra badge geraken:
- via uw online klantaccount,
- in een van onze klantenbalies,
- bij onze klantenservice, met behulp van de contactgegevens bovenaan op uw factuur.

Dat is niet nodig. Alle Fulli-badges voor elektronische tolbetaling kunnen in alle types rijstroken voor elektronische tolbetaling worden gebruikt.

APRR stelt een tutorial ter beschikking om u te helpen bij de keuze van de rijstrook voor elektronische tolbetaling. Volg de instructies!

De rijstroken voor elektronische tolbetaling zonder te stoppen zijn uitsluitend bestemd voor voertuigen met een badge voor elektronische tolbetaling.

Wanneer u de slagboom nadert, mindert u vaart tot ongeveer 30 km/h en bewaart u een afstand van 4 meter tussen u en het voertuig vóór u. Zodra uw badge gedetecteerd is, springt het licht op groen en gaat de slagboom open. Zorg ervoor dat uw badge correct geplaatst is, zodat ze beter wordt gedetecteerd. De badge moet aan de centrale achteruitkijkspiegel worden bevestigd in de zone die met stippellijnen aangegeven is.

Let op: de maximumhoogte van uw voertuig met een beladen dak mag niet meer dan 2 meter bedragen. Is uw voertuig hoger, neem dan een rijstrook voor elektronische tolbetaling zonder hoogtebegrenzer.

Sommige rijstroken die uitsluitend voor klanten van de elektronische tolbetaling bestemd zijn, zijn in de hoogte beperkt door middel van een begrenzer: alleen voertuigen van minder dan 2 m hoog, inclusief lading, mogen er gebruik van maken.

Als u met een beladen dak reist, moet u rekening houden met die totale hoogte. Maak bij twijfel gebruik van een rijstrook zonder begrenzer.

APRR stelt een tutorial ter beschikking om u te helpen de rijstroken in het tolstation te herkennen. Volg de instructies!

Klik hier voor meer informatie over de voertuigklassen.

Overeenkomstig de algemene voorwaarden voor de aanbieding en het gebruik van het aanbod voor elektronische tolbetaling, is het verboden om met meerdere actieve badges te reizen die niet in hun beschermende verpakking zitten. 

Om een badge ondetecteerbaar te maken, stopt u de badge in de hoes die u bij uw aankoop heeft gekregen.

Is de verpakking zoekgeraakt? Om gratis een nieuwe te krijgen, kunt u:
- per e-mail contact opnemen met onze klantenservice
- naar een van onze klantenbalies gaan

Bij uw badge voor elektronische tolbetaling wordt altijd een beschermhoes met een verzilverde binnenkant geleverd.

Stop er telkens uw badge voor elektronische tolbetaling in als u de badge niet wilt gebruiken, zodat de badge ondetecteerbaar wordt.

Een nieuwe hoes nodig? Om gratis een nieuwe te krijgen:
- Neem per e-mail contact op met uw klantenservice
- Ga naar een van onze klantenbalies

Als u problemen ondervindt met de detectie van uw badge voor elektronische tolbetaling, controleert u of de badge correct aan de centrale achteruitkijkspiegel in de met stippellijnen aangegeven zone bevestigd is.

Wij stellen een tutorial ter beschikking om u te helpen de badge correct te plaatsen. 

Als de badge niet wordt gedetecteerd, moet u contact opnemen met onze teams door op de knop ‘Assistance’ (Ondersteuning) op de tolautomaat te drukken. Wij herinneren u eraan dat achteruitrijden in het tolstation ten strengste verboden is. 
Neem vervolgens contact met ons op om een nieuwe badge te krijgen.

Wanneer de badge in de houder op de voorruit van het voertuig bevestigd is, wordt ze gedetecteerd door een antenne die op de rijstrook in het tolstation geplaatst is. Door deze detectie gaat de slagboom open om u door te laten, waarna uw traject wordt geregistreerd. Het traject wordt dan opgenomen op uw maandelijkse factuur.

Wij stellen een tutorial ter beschikking om u te helpen uw badge in uw voertuig te bevestigen. Volg de instructies!

Als u een probleem heeft met uw factuur, kunt u:
- Naar een van onze klantenbalies gaan
- Contact met ons opnemen via de gegevens bovenaan op uw factuur,
- Het contactformulier invullen in de rubriek 'Help' van uw online klantaccount 

Wij verbinden ons ertoe om uw bestelling binnen 48 werkuren vanaf de datum van uw inschrijving te verzenden. De bezorging hangt vervolgens af van de tijd die de post nodig heeft. 

Ja, met uw badge voor elektronische tolbetaling kunt u probleemloos over alle Franse autosnelwegen rijden.

Met het Europese aanbod kunt u ook naar Spanje, Portugal en ten slotte Italië reizen, als u voor deze optie heeft gekozen.
 

Uw aanbod voor elektronische tolbetaling staat los van uw voertuig, behalve wanneer voor het gekozen aanbod de kentekenplaat van het voertuig nodig is. Afgezien daarvan kunt u uw badge gewoon meenemen wanneer u van auto verandert.

Als u regelmatig twee verschillende auto's gebruikt, kunt u gerust om een extra badge vragen en een nieuwe badgehouder bestellen via uw online klantaccount.

Let op: hoewel de badge in verschillende lichte voertuigen kan worden gebruikt, is het ten strengste verboden om de badge te gebruiken voor twee voertuigen die elkaar volgen. Als de badge in een tolstation twee keer wordt gelezen, wordt dat opgevat als een vergissing of fraude en wordt de badge geweigerd. Bovendien is het uiterst gevaarlijk om in het tolstation uit uw auto te stappen om uw badge uit te lenen.

Door in te loggen op uw online klantaccount, kunt u gratis de laatste 18 maanden van uw facturen/trajectoverzichten downloaden, net als uw nog te factureren trajecten, in de rubriek 'Mijn facturen'.

De in uw contract voorziene betaalwijze is automatische afschrijving van uw bankrekening.

Gewoonlijk kunt u uw factuur via uw klantaccount downloaden vanaf de 12e dag van elke maand.

U kunt uw factuur rechtstreeks via uw online klantaccount afdrukken.

U kunt ook per post of per e-mail om een duplicaat verzoeken met behulp van de contactgegevens bovenaan op uw factuur. Voor de verzending van het duplicaat wordt u het geldende tarief aangerekend.
 

Indien de afschrijving van uw factuur wordt geweigerd, wordt u daarvan door uw bank op de hoogte gebracht. U wordt ook op de hoogte gebracht door middel van een bericht, wanneer u inlogt op uw online klantaccount. Tegelijkertijd ontvangt u een bericht van onze invorderingsdienst, per e-mail en/of sms of per post.

Vanaf dat moment wordt uw badge voor elektronische tolbetaling geweigerd in het tolstation. Om uw situatie recht te zetten en uw badge weer operationeel te krijgen, moet u het volledige bedrag van uw factuur en de bijbehorende kosten betalen.

Met uw gebruikersnaam kunt u inloggen op uw online klantaccount. U kunt zich identificeren met behulp van uw e-mailadres of uw Fulli-klantennummer.

Om dat nummer (beginnend met 250, gevolgd door 9 cijfers) te vinden, raadpleegt u:
- Uw maandelijkse factuur
- Het etiket van uw badge
- Uw inschrijvingscontract

U kunt ook inloggen op uw online klantaccount met behulp van het e-mailadres dat u ons heeft meegedeeld.

U heeft toegang tot alle informatie met betrekking tot uw contract voor elektronische tolbetaling, u kunt uw badges beheren (een badgehouder bestellen of een nieuwe badge als de uwe stukgegaan is, van aanbod veranderen, enz.) of u kunt uw persoonsgegevens wijzigen (bank- of postgegevens). Via uw klantaccount kunt u ook uw facturen en trajectoverzichten raadplegen en een factuur in orde brengen.
Via deze account kunt u ook antwoorden vinden op de meest gestelde vragen en, als dat nodig is, contact met ons opnemen!

Houders van een Liber-t Vacances-badge kunnen hun Chèques-Vacances Connect crediteren via hun klantaccount: een tutorial is hier beschikbaar.

Alle klanten van de elektronische tolbetaling krijgen toegang tot het programma Infini-t en kunnen profiteren van exclusieve voordelen en promoties bij onze partners op het gebied van recreatie, reizen, sport, enz. Wilt u geen interessante aanbiedingen missen, denk er dan aan om regelmatig in te loggen om de nieuwe aanbiedingen te zien.

U kunt ook de gratis mobiele app Fulli downloaden: daarmee kunt u op een eenvoudige en intuïtieve manier de belangrijkste functionaliteiten van uw klantaccount vinden om uw account voor elektronische tolbetaling te beheren. Profiteer bovendien van een interactieve kaart om overal in Frankrijk de ideale parking voor een pauze te vinden, en de beschikbare elektrische laadpalen in real time te lokaliseren! Download de kaart snel!

Wij raden u aan om uw badge zo snel mogelijk te deactiveren. Dit zijn de mogelijkheden om dat te doen: 
1) Log in op uw online klantaccount. Ga naar het tabblad 'Mijn elektronische tol', selecteer uw badge en klik op 'Mijn badge is verloren of gestolen'.

2) Of log in op uw mobiele app Fulli (gratis verkrijgbaar in Google Play en in de App Store) en ga naar de rubriek 'Ik beheer mijn badges' en vervolgens naar 'Mijn badge is zoekgeraakt’. 

3) Of ga naar een van onze klantenbalies.

4) Of neem per e-mail contact met ons op en vermeld daarbij uw klantennummer dat op uw factuur staat.

Ter informatie: de intrekking van uw badge gaat in op de datum waarop het verlies of de diefstal wordt gemeld; alleen trajecten die na deze datum worden afgelegd, worden niet aangerekend.

Een zoekgeraakt verklaarde badge wordt permanent gedeactiveerd en kan niet meer worden gebruikt.

Overeenkomstig de algemene verkoopvoorwaarden worden u verlieskosten aangerekend voor een bedrag van € 30.

Als u uw badge terugvindt, stuurt u de badge naar uw Klantenservice. De verlieskosten worden dan terugbetaald.

Neen, de contracthouder veranderen is niet mogelijk. U kunt wel inschrijven op een nieuwe formule voor uw bedrijf. Lees meer over de Fulli-aanbiedingen die speciaal voor professionele klanten bestemd zijn, en neem daarna contact met ons op:

- door naar een van onze klantenbalies te gaan,
- of met behulp van de contactgegevens bovenaan op uw maandelijkse factuur,
- of door te bellen naar het nummer 0 806 004 004 (beltarief zonder toeslag in Frankrijk).

Het is niet mogelijk om rechtstreeks aan de tolslagboom te betalen met uw Chèques-Vacances.

U kunt ze wel gebruiken door in te schrijven op ons aanbod Liber-t VACANCES. Met dat aanbod heeft u de mogelijkheid om ze rechtstreeks op uw badge voor elektronische tolbetaling te crediteren via uw online klantaccount, met een maximum van € 250/jaar.

Dankzij uw badge voor elektronische tolbetaling kunt u vlot en bijna zonder te stoppen door het tolstation rijden. Daarom is het niet mogelijk om het tolbedrag aan te geven.

Om te weten hoeveel uw trajecten kosten, logt u in op uw online Fulli-klantaccount. U vindt er uw laatste facturen en de lijst van trajecten die momenteel worden gefactureerd.

Als u wilt, kunt u hier het tarief van uw traject op de APRR- en AREA-netten raadplegen

Ja.

Op het APRR- en AREA-net worden elk jaar nieuwe rijstroken voor elektronische tolbetaling in gebruik genomen. Tegenwoordig zijn alle tolstations voorzien van ten minste één rijstrook die uitsluitend bestemd is voor klanten van de elektronische tolbetaling, met uitzondering van specifieke omstandigheden in verband met de verkeersdrukte, de schoonmaak van de rijstrook of een technische ingreep.

Uw badge voor elektronische tolbetaling wordt echter op alle rijstroken aanvaard. Kies de dichtstbijzijnde!

Klik hier voor meer informatie over welke rijstroken u moet gebruiken wanneer u door het tolstation rijdt.

Het groene licht naast de slagboom is de enige manier om er zeker van te zijn dat uw traject correct geregistreerd is.

Wanneer uw voorligger voorbij de slagboom gereden is, springt het licht immers op rood. Wacht tot het licht weer op groen springt, voordat u doorrijdt. Zodra de slagboom omhoog staat, kunt u doorrijden. Staat de slagboom omhoog wanneer u aankomt, controleer dan of het licht groen is voordat u voorbij de slagboom rijdt.

Afhankelijk van uw badge en het gebruikte net kan er ook een pieptoon te horen zijn voordat u voorbij de slagboom rijdt, terwijl u er voorbij rijdt of nadat u er voorbij gereden bent. Deze pieptoon geeft aan dat de automaat voor elektronische tolbetaling de badge heeft gedetecteerd.

Raadpleeg uw nog te factureren trajecten via uw online klantaccount, als u uw twijfels heeft wanneer u door een tolstation rijdt.

Voor een optimale detectie moet u uw badge in uw voertuig bevestigen, op de met stippellijnen aangegeven zone ter hoogte van de centrale achteruitkijkspiegel. Dit zorgt voor een goede doorvoer van golven tussen uw badge en de tolautomaat.
 Wilt u een nieuwe houder om uw badge te bevestigen? Log in op uw klantaccount om een nieuwe te bestellen.

Als u een probleem heeft met uw factuur, kunt u:
- Naar een van onze klantenbalies gaan
- Contact met ons opnemen via de gegevens bovenaan op uw factuur,
- Het contactformulier invullen in de rubriek 'Help' van uw online klantaccount

Als u regelmatig gebruik maakt van de autosnelweg op het APRR-net, kunt u korting krijgen op uw trajecten en kostbare minuten winnen met de rijstroken die uitsluitend bestemd zijn voor elektronische tolbetaling!

Ontdek onze formules voor particulieren en professionele klanten.

Weet u niet goed welke formule u moet kiezen? Bel ons op het nummer 0 806 004 004 (gratis service + gesprekskosten in Frankrijk).

Als u regelmatig gebruik maakt van de autosnelweg op het AREA-net, kunt u korting krijgen op uw trajecten en kostbare minuten winnen met de rijstroken die uitsluitend bestemd zijn voor elektronische tolbetaling!

Ontdek onze formules voor particulieren en professionele klanten.

Weet u niet goed welke formule u moet kiezen? Bel ons op het nummer 0 806 004 004 (gratis service + gesprekskosten in Frankrijk).

Zelfs als u niet regelmatig van de autosnelweg gebruik maakt, is het toch de moeite waard om van een aanbod voor elektronische tolbetaling te profiteren. Profiteer met een aangepast aanbod van alle voordelen van elektronische tolbetaling door alleen voor uw badge te betalen wanneer u die gebruikt! Ontdek hier welk aanbod voor u geschikt is.

Kan ik eventueel Chèques-Vacances gebruiken?
Ja, als u Chèques-Vacances heeft, kunt u die op uw account voor elektronische tolbetaling crediteren door in te schrijven op het aanbod Liber-t Vacances, dat geldig is op alle Franse autosnelwegen. Ontdek het aanbod hier!  
Let op: u kunt uw Chèques-Vacances niet als betaalmiddel gebruiken wanneer u door een tolstation rijdt.

Bent u nog geen klant, ga dan naar hier om uw badge te bestellen, die dan binnen 2 werkdagen wordt verzonden. U kunt ook naar een van onze klantenbalies gaan en onmiddellijk weer weggaan met uw badge.

Bent u al klant, log dan in op uw online klantaccount in de rubriek 'Mijn elektronische tol’ en vervolgens ‘Acties > van aanbod veranderen’ of kom eens langs in een van onze klantenbalies.
Gooi uw oude badge niet weg! Bezorg de badge terug in een klantenbalie of stuur de badge terug naar het adres dat bovenaan op uw factuur staat.

U kunt zich rechtstreeks op onze website inschrijven of naar een van onze klantenbalies gaan.

Let op: de inschrijving op een formule voor elektronische tolbetaling staat open voor alle buitenlandse ingezetenen die hun verblijfplaats in de SEPA-zone hebben, en die een bankrekening hebben bij een bank die SEPA-incasso's in euro aanvaardt.

Bent u een student en jonger dan 26 jaar? Profiteer gratis van kortingen tot 20% op uw trajecten op het AREA-net!

Profiteer met het studentenaanbod CITO AREA van alle voordelen van elektronische tolbetaling. De badge voor elektronische tolbetaling is geldig op het volledige Franse net, en verleent u toegang tot bijna 600 parkeergarages in heel Frankrijk om uw parkeerkosten te betalen.

Om u in te schrijven, gaat u naar de klantenbalies van het AREA-net. Denk eraan om een bewijs van schoolbezoek, een bankidentiteitskaart en een identiteitsbewijs mee te brengen.

Bent u een student en jonger dan 26 jaar? Profiteer dan van het aanbod Campus van Fulli! Met dit aanbod krijgt u 50% korting op woon-schooltrajecten op het APRR-net!

Afhankelijk van het aantal kilometers tussen uw woning en uw school kan het aantal trajecten beperkt zijn. Om u in te schrijven, gaat u naar een van onze klantenbalies van het APRR-net. Denk eraan om een bewijs van domicilie, een bewijs van schoolbezoek en een identiteitsbewijs mee te nemen.

Met het aanbod Campus profiteert u van alle voordelen van elektronische tolbetaling op het volledige Franse net en in bijna 600 parkeergarages in heel Frankrijk.

Met het aanbod Fulli Nomade Pro kunt u nu op alle Franse, maar ook Spaanse, Portugese en Italiaanse autosnelwegen rijden met slechts één badge voor elektronische tolbetaling. U heeft ook toegang tot meer dan 1000 parkeergarages in steden, in stations en op luchthavens, die in deze landen met een 't' aangegeven zijn.

Met dit ene betaalmiddel voor 4 landen besparen uw medewerkers tijd. Bovendien kunt u uw badges voor elektronische tolbetaling gemakkelijk beheren en uw PDF-facturen en uw rapportagebestanden in csv-formaat terugvinden dankzij een online beheertool die uitsluitend voor professionele klanten bestemd is.

Om aan de behoeften van uw activiteit te voldoen, hebben wij twee aanbiedingen:
- Frankrijk + Spanje/Portugal
- Frankrijk + Spanje/Portugal/Italië

Geen probleem als u slechts af en toe naar het buitenland reist: u betaalt alleen voor de maanden waarin de badge in die landen wordt gebruikt.

Voor meer informatie of om u in te schrijven, kunt u hier onze aanbiedingen raadplegen of contact opnemen met onze Klantenservice voor professionele klanten op het nummer 03 80 25 79 00 (prijs van een lokaal gesprek in Frankrijk).

Ontdek alle Fulli-formules en kies de formule die u interesseert door hier te klikken,

Ga naar een APRR- of AREA-klantenbalie,

Bel naar het nummer 0 806 004 004 (beltarief zonder toeslag in Frankrijk).

Als u een senior bent, kunnen al onze Fulli-formules voor elektronische tolbetaling aan uw reisbehoeften voldoen, of u nu af en toe dan wel regelmatig reist, in Frankrijk of in een ander land.

Vind hier de formule die bij u past!

Bent u jonger dan 26 jaar en bent u nog geen 12 maanden in het bezit van uw rijbewijs?

Profiteer dan van het aanbod voor beginnende bestuurders van Fulli en alle voordelen ervan:
De badge voor elektronische tolbetaling is geldig op het volledige Franse net, en verleent u ook toegang tot uw Fulli-klantaccount om uw verbruik te controleren en toegang te krijgen tot alle diensten (verkeerssituatie in real time, netinformatie, speciale aanbiedingen, enz.). Bovendien kunt u gebruik maken van bijna 600 parkeergarages in heel Frankrijk, waar u uw parkeerkosten kunt betalen.

De kosten zijn het eerste jaar gratis. Profiteer ervan! De kosten voor de opening van uw account zijn net als de administratiekosten het eerste jaar gratis, wat een besparing van bijna 30 euro betekent. Dit vrijblijvende aanbod is beperkt tot één badge per bestuurder en uitsluitend bestemd voor voertuigen van klasse 1 (lichte voertuigen).

Om ervan te profiteren, belt u naar het nummer 0 806 004 004 (beltarief zonder toeslag in Frankrijk) of gaat u naar een van onze klantenbalies met uw rijbewijs en identiteitskaart.

Onze aanbiedingen zijn afgestemd op uw manier van reizen. Als u af en toe de autosnelweg op wilt, kiest u voor de onmisbare badge voor elektronische tolbetaling, waarmee u op alle Franse, maar desgewenst ook Spaanse, Portugese en Italiaanse autosnelwegen kunt rijden. U kunt er ook mee betalen in meer dan 1000 aangegeven parkeergarages.

Bovendien betaalt u alleen voor de maanden waarin u reist, en naargelang van de landen die u bezoekt. Dus u betaalt niets voor de maanden waarin u de autosnelweg niet gebruikt!

U profiteert natuurlijk van alle voordelen van elektronische tolbetaling: voorbehouden rijstroken om niet te moeten wachten in het tolstation, een vlottere doorgang, zonder een ticket of geld te moeten aanbieden, een gedetailleerde factuur die op elk moment beschikbaar is, een online klantaccount voor een eenvoudig beheer, enz.

Klik hier voor meer informatie over dit aanbod, ga naar één van onze klantenbalies of bel ons op het nummer 0 806 004 004 (beltarief zonder toeslag in Frankrijk).

Zeer zeker. Fulli biedt u aanbiedingen voor elektronische tolbetaling met kortingen op basis van uw gebruikelijke 'favoriete' trajecten (lokale, regelmatige of korte trajecten op het APRR- of AREA-net)

Vind hier de formule die bij u past!

Op de autosnelweg zijn in elk van onze stations 3 soorten aansluitingen aanwezig:

CCS: Europese norm voor voertuigen die een hoog en een zeer hoog vermogen accepteren,
T2: Europese norm voor voertuigen die een hoog vermogen accepteren,
CHAdeMO: Japanse norm voor voertuigen die een hoog en een zeer hoog vermogen accepteren.

Als u uw elektrische voertuig op de autosnelweg oplaadt, bedraagt de geschatte tijd gemiddeld 30 minuten. Deze duur kan echter van voertuig tot voertuig verschillen.

Er spelen verschillende factoren mee:
- De capaciteit van de accu van het voertuig,
- Het laadniveau van de accu,
- Het vermogen van de laadpaal,
- Het type laadpaal,
- De weersomstandigheden (bv. een te warme auto laadt langzamer op).

En moyenne, le coût estimé est de 18 € TTC.

Il dépend de plusieurs critères :
- la puissance délivrée par la borne (plus la puissance de la borne est élevée, plus le prix est élevé, et inversement),
- la durée de la recharge,
- le règlement : à l'acte ou par abonnement (via une carte de mobilité).
- la recharge peut être effectuée à la minute, au kilowatt ou à l’association des deux. Cela dépend de l’opérateur.

Trouvez la carte de recharge Fulli qui convient à vos besoins !

Met de Fulli-oplaad- en -betaalkaart heeft u toegang tot meer dan 170 000 laadpunten in Frankrijk en Europa.

Hoe werkt het?
Met de online (via pc en smartphone) oplaadbare Fulli-kaart heeft u toegang tot bijna alle elektrische laadpalen in Frankrijk, dat wil zeggen meer dan 55 000 laadpunten. In Europa zijn dit zelfs 170 000 toegankelijke laadpunten (Frankrijk, Nederland, België, Duitsland, Italië, Spanje en Ierland).

Afhankelijk van uw gebruik en uw behoeften kunt u voor het volgende kiezen:
- Het abonnement Fulli CONFORT, dat bestemd is voor mensen die regelmatig hun voertuig ergens anders dan thuis of op het werk opladen,
- De vrijblijvende formule Fulli À L'ACTE, die bestemd is voor klanten die hun voertuig af en toe opladen tijdens hun trajecten.
> Klik hier voor meer informatie over deze aanbiedingen en de prijzen ervan.

Hoe kan ik mijn kaart bestellen?
Kies hier uw aanbieding, vul vervolgens uw contactgegevens in en voltooi uw bestelling. U ontvangt uw kaart binnen 4 dagen.
Hoe kan ik mijn kaart gebruiken?
Log in op uw klantaccount om uw kaart te activeren en te crediteren. U kunt de kaart vanaf dan gebruiken aan de laadpalen van het Fulli-net.
Via uw klantaccount kunt u ook uw transactiegeschiedenis en uw beschikbare saldo bekijken, of uw kaart deactiveren wanneer ze zoekgeraakt of gestolen is.

Opmerking: er zijn aanbiedingen die uitsluitend bestemd zijn voor professionele klanten en wagenparkbeheerders: ga naar hier of neem contact met ons op via: servicepro-elec@fulli.com.

 
> Download de app Fulli om laadpunten te vinden, het type aansluiting en het oplaadtarief te kennen, en in real time na te gaan of ze beschikbaar zijn. Via de app kunt u ook uw Fulli-account beheren. Klik hier (Google Play) of hier (App Store) om de app te downloaden.

U vindt alle laadpalen van het Fulli-net hier of door de mobiele app Fulli te downloaden.

Via een interactieve kaart kunt u de laadpalen lokaliseren en in real time nagaan of ze beschikbaar zijn, om welk soort aansluiting het gaat en wat het tarief is.
 
 

Fulli verleent toegang tot het grootste Franse net, namelijk meer dan 55 000 oplaadpunten. Dat betekent dat in totaal meer dan 170 000 laadpalen in Europa toegankelijk zijn met uw Fulli-kaart. 

U vindt de kaart voor de laadpalen van het Fulli-net hier of via de mobiele app Fulli.

Het aanbod À L’ACTE: € 19 kosten voor de indienststelling van de kaart + € 0,70 aansluitkosten per oplaadbeurt. Dit aanbod is vrijblijvend en beperkt tot één actieve kaart per klantaccount. Het aanbod À L'ACTE is meer geschikt voor occasioneel gebruik, vooral als u uw elektrische voertuig meestal thuis oplaadt. 

Het aanbod CONFORT: € 24 jaarlijkse abonnementskosten + € 0,35 aansluitkosten per oplaadbeurt. Met een verbintenis van één jaar en de mogelijkheid om tot 5 actieve kaarten voor één account te hebben. Dit aanbod is perfect als u uw voertuig regelmatig ergens anders dan thuis oplaadt.

Na uw bestelling wordt de kaart binnen 2 werkdagen verzonden. De leveringstermijn, in Frankrijk of in andere landen, hangt af van hoeveel tijd de post nodig heeft.

Na ontvangst van uw Fulli-kaart logt u in op uw online klantaccount om de kaart te activeren. In de rubriek Mijn kaart(en) beheren > Mijn kaart activeren voert u de gevraagde gegevens in en klikt u op bevestigen.

Uw kaart wordt geactiveerd via de link die aangegeven is in het presentatiedocument van uw concessiehouder. Zodra uw kaart geactiveerd is, wordt het overeenkomstige abonnement automatisch toegepast.

Log in op uw online Fulli-klantaccount om het gewenste bedrag te crediteren, en ga naar het tabblad Overzicht en vervolgens naar Mijn account crediteren. Een krediet van ten minste € 20,00 wordt aanbevolen om er zeker van te zijn dat uw kaart in alle laadpalen van het net werkt.

Controleer allereerst of uw kaart geactiveerd is (zie vraag 'Hoe activeer ik mijn kaart?'). Controleer vervolgens of uw account gecrediteerd is (zie vraag 'Hoe crediteer ik mijn kaart?'). Als de kaart nog altijd niet werkt, kan het probleem bij de gebruikte laadpaal liggen (zie vraag 'Wat moet ik doen als een laadpaal niet werkt?').

Als uw Fulli-kaart zoekgeraakt is, deactiveert u de kaart via uw Fulli-klantaccount in de rubriek Mijn kaart(en) beheren > Deactiveren. U kunt vervolgens een nieuwe kaart bestellen via de rubriek 'Mijn kaart bestellen'. Denk eraan om de kaart na ontvangst te activeren!

Alleen bij CONFORT-abonnementen kunt u gebruik maken van extra kaarten (€ 6 per kaart). Log daarvoor in op uw online klantaccount en klik op 'Mijn kaart bestellen'. Uw extra kaart wordt binnen 5 werkdagen bezorgd.

Als u uw Fulli-abonnement wilt opzeggen, stuurt u uw kaart per post terug naar: Fulli - 36 rue Docteur Schmitt - 21850 Saint-Apollinaire - Frankrijk. 

Is het saldo op uw kaart positief, stuur dan een bankidentiteitskaart op uw naam en uw postgegevens per e-mail naar servicepro-elec@fulli.com.

Ga naar hier of naar onze mobiele app Fulli om onze interactieve kaart met de lijst van de Fulli-laadpunten te raadplegen.

Met Fulli worden de prijzen van elektrische oplaadbeurten vastgesteld op basis van de tarieven die de energieleveranciers ons opleggen. 

De kostprijs varieert volgens verschillende tarieflijsten:
- Per kWh: wat wordt aangerekend, is de hoeveelheid energie die de laadpaal tijdens de oplaadbeurt levert. Deze facturering wordt automatisch naar boven afgerond tot het volgende kWh.
- Per minuut: de facturering begint zodra uw kaart door de exploitant herkend is, en stopt na afloop van de oplaadbeurt. Deze facturering wordt automatisch naar boven afgerond tot de volgende minuut.
- Parkeerkosten: sommige exploitanten rekenen kosten aan voor parkeertijd buiten de oplaadtijd. 

Fulli stelt de door de exploitanten toegepaste tarieven ter beschikking op zijn mobiele app Fulli.
 

Als u vaststelt dat een elektrische laadpaal defect is, vragen wij u om contact op te nemen met de exploitant via het telefoonnummer dat op de laadpaal aangegeven is. Met uw Fulli-kaart kunt u een verbinding tot stand brengen met de laadpalen, maar Fulli staat niet in voor het onderhoud van de laadpalen.

Indien het niet mogelijk is om contact op te nemen met de exploitant, vragen wij u om ons dat te melden via ons contactformulier, met vermelding van de datum en de referenties van de defecte laadpaal.

Om uw facturen te ontvangen, kunt u per e-mail een verzoek sturen naar servicepro-elec@fulli.com.

Uw Fulli-kaart werkt als een prepaid kaart. Er kan dus geen factuur worden opgesteld. Wanneer u uw kaart crediteert, kunt u wel een betalingsbewijs downloaden via de betalingspagina.

Wij raden u aan om uw voertuig tussen 20 en 80% op te laden, want het wordt qua tijd en stroomopname optimaal opgeladen als het laadniveau van de accu van uw voertuig tussen 20% en 80% ligt. Opmerking: de oplaadtijd van 80% naar 100% zal even lang zijn als de oplaadtijd van 20% naar 80%. Ook raden wij u aan om zeer korte oplaadbeurten te vermijden, want dat kan uw accu beschadigen.