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Hilfe & Kontakt

Weil Ihre Meinung zählt, stehen Ihnen unsere Berater für alle Ihre Fragen und Anmerkungen zur Verfügung. Hinterlassen Sie uns eine Nachricht, wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Meist gestellte Fragen zu: Telemaut

Verwaltung der elektronischen Maut

Was mache ich mit meinem Ausweis, wenn ich das Kennzeichen oder das Fahrzeug wechsle?

Sie haben einen Cito 30-Ausweis oder einen Ausweis, der Ihnen erlaubt, im Ausland zu fahren? Dann ja, Sie müssen Ihr neues Kennzeichen in Ihrem Online-Kundenbereich aktualisieren.

Bei allen anderen Angeboten müssen Sie nichts tun, wir kommen bei Bedarf auf Sie zurück!

Welche Maßnahme muss ich ergreifen, wenn ich meinen Ausweis schon lange nicht mehr benutzt habe?

Auch bei längerer Inaktivität bleibt Ihre Mautkarte aktiv und wird immer an der Mautstelle erkannt.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug wechseln, bleibt Ihre Karte ebenfalls aktiv. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Karte richtig in der Halterung an der Windschutzscheibe platzieren.

Fulli bietet Ihnen ein Tutorial, um Ihnen zu helfen, Ihre Karte richtig in Ihrem Fahrzeug zu befestigen, lassen Sie sich von uns führen.

Wozu dient die Schutzhülle des Abzeichens?

Eine Schutzhülle wird systematisch mit Ihrer Télépéage-Badge geliefert.

Legen Sie Ihre Télépéage-Badge darin ein, um sie jedes Mal, wenn Sie sie nicht benutzen möchten, unauffindbar zu machen.

Benötigen Sie eine neue Schutzhülle? Um kostenlos eine neue zu erhalten :
- Kontaktieren Sie Ihren Kundenservice per E-Mail.- Besuchen Sie einen unserer Shops

Ist es möglich, einen Ausweis für zwei Fahrzeuge zu verwenden?

Ihr Télépéage-Angebot ist unabhängig von Ihrem Fahrzeug, es sei denn, das abgeschlossene Angebot erforderte die Registrierung Ihres Kennzeichens bei der Anmeldung. Abgesehen von diesem Fall können Sie Ihre Marke durchaus mitnehmen, wenn Sie das Fahrzeug wechseln. Sie können in der Fulli-Geschäftsstelle oder über Ihren Online-Kundenbereich einen zusätzlichen Ausweishalter für ein zweites Fahrzeug anfordern.

Wenn Sie regelmäßig zwei verschiedene Autos benutzen, können Sie für mehr Komfort eine zusätzliche Plakette im Fulli-Shop, über das Kontaktformular oder über Ihren Online-Kundenbereich anfordern.

Achtung: Auch wenn ein Ausweis in verschiedenen leichten Fahrzeugen verwendet werden kann, ist es strengstens verboten, ihn für zwei hintereinander fahrende Fahrzeuge zu verwenden. Das doppelte Lesen des Ausweises an einer Mautstation wird als Fehler oder Betrug interpretiert und der Ausweis wird nicht akzeptiert. Außerdem ist es äußerst gefährlich, an der Mautstelle aus dem Auto auszusteigen, 

Was kann ich tun, wenn ich meinen Ausweis verloren habe oder er gestohlen wurde?

Wir raten Ihnen, Ihren Badge so schnell wie möglich zu deaktivieren, hier sind die Möglichkeiten, um diese Aktion durchzuführen: 
1) Melden Sie sich in Ihrem Online-Kundenbereich im Menü auf der Registerkarte "Meine Badges" an, wählen Sie Ihren Badge aus und klicken Sie auf "Einen verlorenen oder gestohlenen Badge melden".

2) oder loggen Sie sich in Ihre Fulli-App ein (kostenlos auf Google Play und im App Store erhältlich), Rubrik "Ich verwalte meine Badges", dann "Ich habe meinen Badge verloren". 

3) oder gehen Sie in einen Fulli-Shop.

4) oder kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie dabei Ihre Kundennummer an, die Sie auf Ihrer Rechnung finden.


Zu Ihrer Information: Die Sperrung Ihres Badges tritt ab dem Datum der Verlust- oder Diebstahlmeldung in Kraft; nur Fahrten, die nach diesem Datum durchgeführt werden, werden nicht berechnet.

Jeder als verloren gemeldete Ausweis wird endgültig deaktiviert und kann nicht mehr verwendet werden.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird Ihnen eine Verlustgebühr von 30 € in Rechnung gestellt.

Wenn Sie Ihren Ausweis wiederfinden, senden Sie ihn an Ihren Kundenservice, um die Verlustgebühr erstattet zu bekommen.

Funktionsweise der elektronischen Maut

Kann ich das elektronische Mautsystem nutzen, wenn ich mit einem Motorrad unterwegs bin?

Natürlich! Um die Anwendung des "Motorradtarifs" zu gewährleisten, sollten Sie folgende Hinweise beachten:

- Achten Sie darauf, dass Sie eine Mautspur ohne "Höhenbegrenzung" wählen (Spuren mit Höhenbegrenzung sind Fahrzeugen der Klasse 1 vorbehalten und für Motorräder verboten).
 
Achten Sie darauf, dass Sie Ihren Badge richtig platzieren, damit er an der Mautstelle besser erkannt wird, entweder :
- Im Tankrucksack im Fach "Straßenkarte" mit transparenter Vorderseite (mit dem Etikett des Ausweises in Richtung Boden).
- In der Blase an der Vorderseite des Motorrads (mit dem Etikett des Ausweises in Richtung Boden)
- In einer Télépéage-Armbinde (mit dem Aufkleber der Plakette gegen Sie)
- In der Tasche Ihrer Jacke, wenn Sie weder eine Blase noch einen Tankrucksack haben (mit dem Aufkleber des Abzeichens gegen Sie).

Wie kann ich meine elektronische Mautmarke zur Zahlung meiner Parkgebühren in einem Parkhaus verwenden?

Mit Ihrem Télépéage-Badge können Sie Ihre Parkgebühren in fast 600 Parkhäusern in Frankreich und 1000 Parkhäusern in Europa bezahlen, wenn Sie einen Badge für Reisen ins Ausland haben (Karte hier erhältlich). 

So verwenden Sie Ihren Télépéage-Badge in einem Parkhaus :
- Vergewissern Sie sich, dass das Parkhaus den Télépéage-Badge akzeptiert: Es zeigt das Logo Logo "T" an seiner Einfahrt,
- Fahren Sie mit Ihrem Telemaut-Badge, der ordnungsgemäß an der Windschutzscheibe befestigt ist, in das Parkhaus ein, damit er erkannt wird,
- Um das Parkhaus mit Ihrem Fahrzeug zu verlassen, begeben Sie sich an die Ausfahrtssäule mit dem Logo Logo "T". Die im Parkhaus registrierte Transaktion wird auf Ihrer nächsten Rechnung erscheinen.

Führen Sie ggf. das bei der Einfahrt erhaltene Parkticket in die Ausfahrtssäule ein, um die Öffnung der Schranke auszulösen.

Wie kann ich mit meinem Badge eine elektronische Mautspur passieren?

Achtung: Wenn Ihnen bei der Einfahrt ein Parkschein ausgehändigt wird, ist dieser nicht erforderlich, um Ihre Parkgebühren zu begleichen. In einigen Parkhäusern kann er jedoch erforderlich sein, um die Fußgängerzugänge zu öffnen, wenn Sie Ihr Fahrzeug wieder abholen. Tragen Sie das Ticket daher immer bei sich! 

Sie können Ihren Ausweis mit verschiedenen Fahrzeugklassen verwenden:
- einem Personenkraftwagen (Pkw), der weniger als 2 m hoch ist, mit oder ohne Anhänger (Fahrzeugklasse 1)
- einem Lieferwagen oder einem Wohnmobil, mit einer Höhe von weniger als 3 m (Fahrzeugklasse 2)
- ein Motorrad oder einen Beiwagen (Fahrzeug der Klasse 5).

Um eine Télépéage-Spur zu überqueren :
Achten Sie darauf, dass Ihr Télépéage-Badge richtig positioniert ist. Dieser muss auf Höhe des mittleren Spiegels in dem durch die gestrichelte Linie markierten Bereich befestigt sein. Wenn Sie sich der Schranke nähern, verringern Sie Ihre Geschwindigkeit und halten Sie einen Abstand von 4 Metern zum vorausfahrenden Fahrzeug ein.

Um sie richtig zu positionieren, können Sie sich das folgende Video ansehen.

Kann ich die Mautspuren benutzen, wenn ich eine Ladung auf dem Dach habe?

Einige für Mautkunden reservierte Spuren sind in der Höhe durch ein Lichtraumprofil begrenzt: Nur Fahrzeuge, die einschließlich der Ladung weniger als 2 m hoch sind, dürfen sie befahren.

Falls Sie mit einer Ladung auf dem Dach fahren, vergewissern Sie sich, dass die Gesamthöhe stimmt. Im Zweifelsfall sollten Sie eine Spur ohne Lichtraumprofil benutzen.

Weitere Informationen zu den Fahrzeugklassen finden Sie hier.

Warum öffnet sich die Schranke nicht, obwohl ich mit einem Badge ausgestattet bin?

Wenn Sie Probleme mit der Erkennung Ihrer Mautkarte haben, achten Sie darauf, dass diese korrekt am mittleren Spiegel in dem durch die gestrichelte Linie markierten Bereich befestigt ist.

Falls diese nicht erkannt wird, müssen Sie sich an unsere Mitarbeiter wenden, indem Sie die Taste "Assistance" (Hilfe) an der Mautstelle drücken. Wir möchten Sie daran erinnern, dass das Rückwärtsfahren an der Mautstelle strengstens verboten ist. 
Wenden Sie sich anschließend an uns, um einen neuen Badge zu erhalten.

Wenn ich ein elektronisches Mautsystem habe, funktioniert mein Badge dann auf dem gesamten französischen Autobahnnetz?

Ja, mit Ihrem Télépéage-Badge können Sie ganz einfach auf allen Autobahnen in Frankreich fahren.

Mit dem Angebot Fulli Nomade können Sie auch in Spanien, Portugal und schließlich in Italien reisen, wenn Sie dieses Paket gewählt haben.

Um alle elektronischen Mautangebote zu entdecken, klicken Sie hier.

Wie befestige ich meine elektronische Mautmarke in meinem Fahrzeug?

Mit einem richtig angebrachten Télépéage-Badge können Sie alle Annehmlichkeiten der Télépéage nutzen und die Spuren der Télépéage und Télépéage ohne Halt einfach passieren. Hier sind die Schritte, um sie richtig zu befestigen:

1) Reinigen Sie die Innenseite der Windschutzscheibe.

2) Positionieren Sie die Halterung an der Windschutzscheibe*, im Fahrzeuginneren auf Höhe des mittleren Spiegels. Wenn Sie keine Halterung haben, gehen Sie in Ihren Fulli-Online-Kundenbereich oder in eine unserer Fulli-Filialen, um sie zu bestellen.

3) Schieben Sie den Ausweis in die Halterung. 
 

Abonnieren Sie den Fulli Maut-Badge

Wie lange ist die Lieferzeit für den Fulli Maut-Badge?

Wir verpflichten uns, Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden ab dem Datum Ihres Abonnements zu versenden. Der Versand hängt von den Postlaufzeiten ab. Sie müssen mit durchschnittlich 8 Werktagen nach Ihrer Bestellung rechnen, wenn Sie außerhalb Frankreichs bestellen.

Lohnt es sich wirklich, eine Télépéage-Karte zu nehmen, wenn ich die Autobahn nur für den Urlaub benutze?

Auch wenn Sie nicht regelmäßig auf der Autobahn fahren, lohnt es sich, ein Télépéage-Angebot zu nutzen. Mit einem Angebot, das auf eine gelegentliche Nutzung zugeschnitten ist, können Sie alle Vorteile der Télépéage nutzen und zahlen nur dann für Ihren Badge, wenn Sie ihn auch nutzen: Entdecken Sie hier das Angebot, das Ihren Bedürfnissen entspricht.

Wie kann ich ein elektronisches Mautsystem abonnieren, wenn ich im Ausland wohne?

Sie können sich direkt auf unserer Website anmelden. 

Bitte beachten Sie, dass das Abonnement eines Mautpakets allen ausländischen Einwohnern mit Wohnsitz in der SEPA-Zone offen steht, die ein Bankkonto bei einer Bank haben, die SEPA-Lastschriften in Euro akzeptiert.

Services Fulli

Wozu dient die Fulli-App?

Mit der mobilen Fulli-App können Sie :  

- Verwalten Sie Ihren Télépéage-Ausweis: Sehen Sie Ihre Verbräuche und Rechnungen ein, bestellen Sie einen Ersatzausweis oder einen Ausweishalter, melden Sie den Verlust eines Ausweises, ändern Sie Ihre persönlichen Daten oder kontaktieren Sie den Kundenservice. 

- Ihre Fulli-Ladekarte verwalten: Greifen Sie mit wenigen Klicks auf Ihre Verbrauchshistorie und Ihre Rechnungen zu.

- Konsultieren Sie die interaktive Karte, um die ideale Raststätte (Geschäfte, Restaurants, Kraftstoff usw.) und die elektrischen Ladestationen (Art der Ladestation, Tarif und Verfügbarkeit in Echtzeit) zu finden.

Gibt es ein Treueprogramm mit dem Fulli Mautbadge?

Fulli bietet ein Vorteilsprogramm an. Es ist ein Service, der im Abzeichen inbegriffen ist und Zugang zu exklusiven Vorteilen und Angeboten bei unseren Partnern ermöglicht. Profitieren Sie von außergewöhnlichen Angeboten und Rabatten in den Bereichen Freizeit, Reisen, Sport...


Wenn Sie Kunde sind, gehen Sie in Ihren Télépéage-Kundenbereich 

Nutzung des Kundenbereichs

Wie kann ich mich in meinen Online-Kundenbereich einloggen?

Gehen Sie auf die Anmeldeseite Ihres elektronischen Mautkundenbereichs.

Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden möchten, klicken Sie unten auf der Seite auf "Erstmaliges Anmelden oder Passwort vergessen". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Kundennummer (beginnend mit 250, gefolgt von 9 Ziffern) ein. Sie erhalten dann eine E-Mail zur Personalisierung Ihres Passworts. Um es zu personalisieren, verwenden Sie ein persönliches Passwort, das die vorgeschriebenen Sicherheitskriterien erfüllt (mindestens 8 Zeichen, die mindestens einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen enthalten).

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, keine Panik: Klicken Sie unten auf der Anmeldeseite Ihres Fulli-Kundenbereichs auf "Erstmaliges Anmelden oder Passwort vergessen" und befolgen Sie die gleichen Schritte wie oben beschrieben.

Schließlich, wenn Ihre E-Mail-Adresse nicht korrekt ist, kontaktieren Sie uns unter 0 806 004 004 (kostenloser Service + Anrufpreis) oder über das Kontaktformular, um sie zu ändern.

Ich bin Fulli-Kunde für elektronische Maut, wo finde ich meine Benutzerkennung?

Mit Ihrem Benutzernamen können Sie sich in Ihren Online-Kundenbereich einloggen. Sie entspricht Ihrer Fulli-Kundennummer (beginnend mit 250, gefolgt von 9 Ziffern), die Sie finden können :
- auf Ihrer monatlichen Rechnung
- auf dem Etikett Ihres Ausweises
- auf Ihrem Abonnementvertrag

Sie können sich auch mit der E-Mail-Adresse, die Sie uns mitgeteilt haben, in Ihren Online-Kundenbereich einloggen.

Wie kann ich eine neue Halterung für Télépéage-Badges bestellen?

bestellen Sie Ihr Medium über Ihren Fulli-Kundenbereich (2€50 Versandkosten werden Ihnen in Rechnung gestellt) oder über die Fulli Mobile App.

Wo kann ich meine Fahrten des aktuellen Monats einsehen?

In Ihrem Online-Kundenbereich unter der Rubrik "Meine Rechnungen" und dann "Fahrten, die auf die Rechnungsstellung warten". 

Finden Sie diese Informationen auch auf der Fulli-App.

Wie ersetze ich meinen nicht mehr funktionierenden Ausweis?

Bevor Sie den Antrag auf Ersatz stellen, vergewissern Sie sich, dass die Karte richtig an Ihrer Windschutzscheibe in dem dafür vorgesehenen Bereich (normalerweise durch schwarze Punkte gekennzeichnet) befestigt ist.

Sie können sich dieses Video ansehen, das Ihnen bei der Befestigung Ihrer Télépéage-Badge hilft.

Wenn Ihr Badge richtig befestigt ist, aber immer noch nicht funktioniert:
- Gehen Sie in einen unserer Fulli-Shops, um ihn testen zu lassen und ggf. einen neuen zu erhalten.
- Begeben Sie sich in Ihren Online-Kundenbereich, um unter der Rubrik "Meine Badges" > "Aktionen" einen Ersatz zu beantragen. Nach Erhalt Ihres neuen Ausweises senden Sie uns bitte den alten, defekten Ausweis per Post an die Adresse, die Ihnen mitgeteilt 

Wie kann ich mein Abonnement ändern, wenn ich bereits Telepéage-Kunde bin?

Sie können Ihr Abonnement ändern :
- in Ihrem Online-Kundenbereich,
- bei unserem Kundenservice unter den Kontaktdaten, die Sie auf dem Kopf Ihrer Rechnung finden.

Wie bekomme ich einen zusätzlichen Ausweis, wenn ich bereits Kunde bin?

Sie können einen zusätzlichen Ausweis erhalten, indem Sie :
- von Ihrem Online-Kundenbereich aus 
- bei unserem Kundenservice unter den Kontaktdaten, die auf dem Kopf Ihrer Rechnung angegeben sind.

Abrechnung meiner Mautfahrten

Wie kann ich auf meine elektronische Mautrechnung zugreifen?

Um auf Ihre E-Rechnungen zuzugreifen, gehen Sie in Ihren Online-Kundenbereich, Rubrik "Meine Rechnungen", oder laden Sie die mobile Anwendung Fulli herunter. Dort finden Sie Ihre E-Rechnungen sowie den Verlauf Ihres Verbrauchs der letzten 18 Monate. 

Das ist einfach, praktisch und umweltfreundlich!

Wissenswert: Ihre Rechnung für den Monat M ist in der Regel ab dem 10. des Monats M+1 in Ihrem Online-Kundenbereich verfügbar.

Ist es möglich, den Rechnungsbetrag von einem anderen Bankkonto als meinem eigenen abzubuchen?

Es ist nicht möglich, die Rechnungen von einem anderen Konto als dem des Inhabers des Mautvertrags abzubuchen.

Ich stelle einen Fehler auf meiner Rechnung fest. An wen kann ich mich wenden?

Wenn Sie Probleme mit dem Rechnungsbetrag haben, können Sie :
- Uns unter den Kontaktdaten kontaktieren, die auf dem Kopf Ihrer Rechnung angegeben sind,
- Uns über das Kontaktformular kontaktieren

An welchem Datum kann ich meine elektronische Mautrechnung herunterladen?

Generell können Sie Ihre Rechnung ab dem 12. eines jeden Monats aus Ihrem Kundenbereich herunterladen.

Was passiert, wenn eine Rechnung ganz oder teilweise nicht bezahlt wird?

Falls die Abbuchung Ihrer Rechnung zurückgewiesen wird, werden Sie von Ihrer Bank darüber informiert. Sie werden auch durch eine Nachricht informiert, wenn Sie sich in Ihren Online-Kundenbereich einloggen. Parallel dazu erhalten Sie eine Benachrichtigung von unserer Inkassoabteilung, per E-Mail und/oder SMS oder per Post.

Ab diesem Zeitpunkt wird Ihre elektronische Mautkarte an der Mautstelle zurückgewiesen. Um Ihre Situation zu bereinigen und Ihren Badge wieder funktionsfähig zu machen, müssen Sie Ihre gesamte Rechnung sowie die damit verbundenen Gebühren bezahlen.

Sie können sich auch über das Kontaktformular an uns wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Was kann ich tun, wenn ich an der Mautstelle den falschen Preis bezahlt habe?

Wenn Sie Probleme mit dem Rechnungsbetrag haben, können Sie :
- Uns unter den Kontaktdaten kontaktieren, die Sie auf dem Kopf Ihrer Rechnung finden,
- Das Kontaktformular in der Rubrik "Brauchen Sie Hilfe" in Ihrem Online-Kundenbereich ausfüllen.

Wo finden?

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Ein Parkplatz, der mit Ihrem Ausweis zugänglich ist

Mit Ihrem Fulli-Télépéage-Badge haben Sie Zugang zu über 1000 Parkplätzen in Frankreich, Spanien, Portugal und Italien!

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Bornes

Eine elektrische Ladestation

Die Fulli-Elektro-Ladekarte ermöglicht den Zugang zum 1. französischen Ladenetzwerk: fast 55.000 Ladestationen, die über das ganze Land verteilt sind.

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Unsere Fulli-Shops

Besuchen Sie einen unserer Shops, um Informationen zu erhalten oder ein Télépéage-Angebot abzuschließen.

Die meist gestellten Fragen zu: Elektrische Ladekarten

Verwaltung der Aufladekarte

Wie verwende ich meine Fulli-Aufladekarte?

Verbinden Sie sich mit Ihrem Space-Client, um Ihre Karte zu aktivieren und zu kreditieren. Sie müssen die Gebühren für das Aufladen der Fulli-Ressourcen nutzen. Für Ihren Space-Kunden konsultieren Sie unbedingt die Historie Ihrer Operationen und Ihr verfügbarer Verkauf oder deaktivieren Sie Ihre Karte zusätzlich, je nach Bedarf oder Volumen.

Wie kann ich meine Karte aktivieren?

Sobald Sie Ihre Fulli-Karte erhalten haben, gehen Sie in Ihren Online-Kundenbereich, um sie zu aktivieren. In der Rubrik Meine Karte(n) verwalten > Meine Karte aktivieren füllen Sie die geforderten Informationen aus und klicken Sie auf Bestätigen.

Meine Fulli-Ladekarte wurde von meinem Händler zur Verfügung gestellt, wie kann ich sie aktivieren?

Um Ihre Partnerkarte zu aktivieren, klicken Sie bitte hier. Nach der Aktivierung wird das entsprechende Abonnement automatisch angewendet.

Wie kann ich meiner Karte Geld gutschreiben?

Gehen Sie in Ihren Fulli-Online-Kundenbereich oder in Ihre Fulli-App, um den gewünschten Betrag gutzuschreiben, und zwar auf der Registerkarte "Tableau de Bord" und dann "Crediter mon compte". Ein Guthaben von mindestens 20,00 € wird empfohlen, um sicherzustellen, dass Ihre Karte an allen Ladestationen des Netzes funktioniert.

Wie finde ich meine Rechnungen für elektrische Aufladungen?

Sie finden alle Ihre Rechnungen in Ihrem Kundenbereich fulli recharge.

Funktionsweise der Aufladekarte

Wie funktionieren die Fulli-Aufladekarten?

Mit der Fulli-Karte zum Aufladen und Bezahlen haben Sie Zugang zu 3000.000 Ladestationen in Frankreich und Europa.

Mit der Fulli-Karte, die online - Computer und Handy - aufgeladen werden kann, haben Sie Zugang zu fast allen elektrischen Ladestationen in Frankreich. Außerdem haben Sie Zugang zu einem Netz von Ladestationen in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Italien, Spanien und Irland.

Was kann ich tun, wenn meine Karte nicht funktioniert?

Überprüfen Sie zunächst in Ihrem Kundenbereich, ob Ihre Karte aktiviert und auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist. Wenn die Karte immer noch nicht funktioniert, liegt das Problem möglicherweise bei dem verwendeten Terminal (siehe Frage "Was tun, wenn ein Terminal nicht funktioniert?").

Was kann ich tun, wenn ich meine Karte verloren habe?

Wenn Sie Ihre Fulli-Karte verlegt haben, deaktivieren Sie sie von Ihrem Fulli-Kundenbereich aus in der Rubrik Meine/n Karte/n verwalten > Deaktivieren. Sie können dann über die Rubrik "Meine Karte bestellen" eine neue Karte bestellen. Vergessen Sie nicht, sie bei Erhalt zu aktivieren!

Wie kann ich eine zweite Karte bestellen?

Nur mit dem Komfort-Abonnement können Sie zusätzliche Karten erhalten (6€ pro Karte). Gehen Sie dazu in Ihren Online-Kundenbereich und klicken Sie auf "Meine Karte bestellen". Ihre Zusatzkarte wird Ihnen innerhalb von 2 bis 5 Werktagen zugestellt.

Ladestationen

Welche Arten von Steckdosen werde ich finden, um mein Elektrofahrzeug auf der Autobahn aufzuladen?

Auf der Autobahn sind an jeder unserer Stationen 3 Arten von Steckdosen vorhanden:

- CCS: Europäischer Standard für Fahrzeuge, die hohe und sehr hohe Leistungen akzeptieren,

- T2: Europäischer Standard für Fahrzeuge, die hohe Leistung akzeptieren,

- CHAdeMO: japanischer Standard für Fahrzeuge mit hoher und sehr hoher Leistung.

Wie lange dauert eine Ladung auf der Autobahn?

Wenn Sie Ihr Elektrofahrzeug auf der Autobahn aufladen, beträgt die geschätzte Zeit im Durchschnitt 30 Minuten. Diese Zeit kann jedoch von Fahrzeug zu Fahrzeug variieren.

Es gibt mehrere Faktoren, die eine Rolle spielen:
- Die Batteriekapazität des Fahrzeugs,
- Der Füllstand der Batterie,
- Die Leistung der Ladestation,
- Die Art der Ladestation,
- Die Wetterbedingungen (z. B.: zu heißes Auto = langsameres Aufladen).

Wie finde ich eine Ladestation für mein Elektroauto?

Finden Sie alle vom Fulli-Netzwerk abgedeckten Ladestationen, indem Sie hier klicken oder die Fulli-App herunterladen.

Auf einer interaktiven Karte können Sie die Ladestationen lokalisieren und sich in Echtzeit über ihre Verfügbarkeit, den Steckertyp und den Tarif informieren.

Wie viel kostet eine Aufladung mit Fulli?

Die Preise für das elektrische Aufladen werden auf der Grundlage der Tarife festgelegt, die uns die Energieversorger auferlegen. 

Die Kosten variieren nach verschiedenen Tarifen:
- Pro kWh: In Rechnung gestellt wird die Energiemenge, die von der Ladestation während des Ladevorgangs abgegeben wird. Diese Abrechnung wird automatisch auf die nächste kWh aufgerundet.
- Pro Minute: Die Abrechnung beginnt, sobald Ihre Karte vom Betreiber erkannt wurde, und endet, nachdem der Ladevorgang beendet wurde. Diese Abrechnung wird automatisch auf die nächste Minute aufgerundet.
- Parkgebühren: Einige Betreiber berechnen die Zeit außerhalb der elektrischen Ladezeit.

Was tun, wenn ein Terminal nicht funktioniert?

Wenn Sie eine Störung an einer elektrischen Ladestation feststellen, sollten Sie sich über die an der Ladestation angezeigte Telefonnummer mit dem Betreiber in Verbindung setzen. Ihre Fulli-Karte ermöglicht Ihnen den Anschluss an die Ladestationen, die Wartung der Ladestationen wird jedoch nicht von Fulli übernommen.

Sollte kein Kontakt mit dem Betreiber möglich sein, bitten wir Sie, uns dies über unser Kontaktformular mitzuteilen und dabei das Datum und die Referenzen der defekten Ladestation anzugeben.

Muss ich mein Fahrzeug an den Ladestationen zu 100 % aufladen?

Wir empfehlen Ihnen, das Aufladen zwischen 20 und 80% zu bevorzugen. Denn der Ladevorgang ist hinsichtlich der Zeit und der Erfassungsleistung optimiert, wenn der Batteriestand Ihres Fahrzeugs zwischen 20% und 80% liegt.

Beachten Sie: Die Ladezeit von 80% auf 100% ist genauso lang wie die von 20% auf 80%. Ebenso empfehlen wir Ihnen, Mikroaufladungen zu vermeiden, da diese Ihre Batterie beschädigen könnten.

Die Fulli-Aufladekarte abonnieren

Wie lange ist die Lieferzeit der Fulli Aufladekarte?

Wir versprechen Ihnen, Ihre Aufladekarte innerhalb von 72 Arbeitsstunden ab dem Datum Ihrer Bestellung zu versenden. Rechnen Sie mit durchschnittlich 5 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Bestellung.

Warum sollten Sie sich für die Fulli-Aufladekarte entscheiden?

Fulli bietet Zugang zum größten französischen Netz von Ladestationen. Insgesamt sind es 300.000 Ladestationen, die mit Ihrer Fulli-Karte in Europa zugänglich sind. 

Fulli ist außerdem einer der wenigen Betreiber, die Strom zum Preis des Energieversorgers liefern. Die einzige Vergütung von Fulli erfolgt über die Provision, die der Kunde für seine Handlungen erhält.

Finden Sie alle vom Fulli-Netzwerk abgedeckten Ladestationen, indem Sie hier klicken oder die Fulli-App herunterladen.

Wo finden?

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Parking

Ein Parkplatz, der mit Ihrem Ausweis zugänglich ist

Mit Ihrem Fulli Télépéage-Badge haben Sie Zugang zu über 1000 Parkplätzen in Frankreich, Spanien, Portugal und Italien!

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Eine elektrische Ladestation

Die Fulli-Elektro-Ladekarte ermöglicht den Zugang zum 1. französischen Ladenetzwerk: fast 85 000 Ladestationen, die über das ganze Land verteilt sind.

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Fulli-Boutiquen

Besuchen Sie einen unserer Shops, um Informationen zu erhalten oder ein Angebot zu erwerben.

Eine Frage? Eine Bemerkung?

Dieses Formular ist kein Chat, basierend auf den Informationen und auf einfache Weise wird es Ihnen eine Antwort anbieten. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Nachricht an unsere Berater senden.

Sie erhalten eine zusammenfassende E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Anfrage bearbeitet wird.

Die Unternehmen APRR und AREA sind für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich. Diese Daten werden zum Zweck der Verwaltung der Kundenbeziehung verwendet. Sie haben ein Recht  auf Zugang, Berichtigung, Widerspruch, Löschung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten und auf Einschränkung der Verarbeitung. All diese Rechte können Sie gegenüber dem Datenschutzbeauftragten geltend machen, indem Sie uns über dieses Formular kontaktieren.. Für weitere Informationen darüber, wie wir Ihre Daten verwenden und schützen, klicken Sie bitte hier.

 

 

Fulli-Boutiquen

Um die Öffnungszeiten zu erfahren, klicken Sie auf der Karte auf den Fulli-Shop Ihrer Wahl.

Sie können uns auch telefonisch unter der Rufnummer 0 806 004 004 (kostenloser Service + Anruf) oder über die Fulli App erreichen.

 

 

 

Fulli-Shops im APRR Autobahnnetz:

Boutique de Beaune - 82 Route de Verdun, 21200 Beaune, France

Boutique de Fleury-en-Bière - Péage de Fleury-en-Bière, A6, 77630 Barbizon
Boutique de Saint-Apollinaire - 36 rue DR Schmitt, 21850 Saint-Apollinaire
Boutique de Besançon - ZAC Valentin Sortie 4, A36, 25048 Besançon
Boutique de Mâcon - Péage Mâcon N, 71000 Mâcon
Boutique de Clermont-Ferrand - Barrière de péage Clermont, A71, 63360 Saint-Beauzire
Boutique de Villefranche Ville - 108 rue de la Voie Romaine, 69400 Villefranche-Sur-Saône
Boutique de Beynost - ZAC des Baterses n°4 Chemin des Malettes, 01700 Beynost 

Fulli-Shops im Autobahnnetz AREA:

Boutique Aire de l'Isle-d'Abeau sud - Aire de services de l'Isle d'Abeau, 38080 l'Isle-d'Abeau
Boutique de Chambéry - 350 Rue Denis Papin, 73290 La Motte-Servolex
Boutique Annecy la Ripaille - A41 Nord, Route du Champ de l'Ale, 74600 Annecy 
Boutique de Saint-Martin-Bellevue - Centre de Péage de Saint Martin Bellevue, A41, 74350 Allonzier-la-Caille
Boutique de Voreppe - Centre de Péage de Voreppe, Pont de Veurey, 38340 Voreppe
Boutique de Crolles - Chemin de Pré-Pichat Centre de Péage, 38920 Crolles 
Boutique du Viaduc de Millau - Compagnie Eiffage du Viaduc de Millau Péage de Saint-Germain - BP 60457 - 12104 Millau