Was kann ich tun, wenn ich meinen Ausweis verloren habe oder er gestohlen wurde?

Zunächst sollten Sie darauf achten, dass Sie Ihren Badge so schnell wie möglich deaktivieren, hier sind die verschiedenen Möglichkeiten:

- loggen Sie sich in Ihren Online-Kundenbereich ein, wählen Sie unter der Registerkarte „Meine Badges“ Ihren Badge aus und klicken Sie auf „Einen verlorenen oder gestohlenen Badge melden“.

- gehen Sie auf Ihre Fulli-App (kostenlos auf Google Play und im App Store erhältlich), Rubrik „Ich verwalte meine Ausweise“, dann „Ich habe meinen Ausweis verloren“.

- gehen Sie in eine Fulli-Boutique, unsere Mitarbeiter werden Ihnen eine Lösung anbieten können.

- kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie dabei Ihre Kundennummer an, die Sie auf Ihrer Rechnung finden.

Zur Information: Die Sperrung Ihres Badges tritt ab dem Datum der Verlust- oder Diebstahlmeldung in Kraft; nur Fahrten, die nach diesem Datum durchgeführt werden, werden nicht berechnet.

Jeder als verloren gemeldete Ausweis wird endgültig deaktiviert und kann nicht mehr verwendet werden.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird Ihnen eine Verlustgebühr von 30 € in Rechnung gestellt.

Wenn Sie Ihren Ausweis wiederfinden, senden Sie ihn an den Kundenservice, um die Verlustgebühr erstattet zu bekommen.