Wie ersetze ich meinen nicht mehr funktionierenden Ausweis?

Haben Sie festgestellt, dass Ihr Maut-Transponder nicht mehr funktioniert? Bevor Sie einen Ersatz beantragen, vergewissern Sie sich bitte, dass dieser korrekt an Ihrer Windschutzscheibe befestigt ist.

Ihr Mautbox muss auf Höhe des Innenspiegels in dem dafür vorgesehenen Bereich angebracht sein (in der Regel durch schwarze Punkte gekennzeichnet).

Unten finden Sie ein Erklärvideo, das Ihnen bei der Befestigung Ihres Mautbox hilft.

Um die Erkennung Ihres Ausweises zu verbessern, verlangsamen Sie bitte Ihre Geschwindigkeit, wenn Sie sich der Schranke nähern, und halten Sie einen Abstand von 4 Metern zum vorausfahrenden Fahrzeug ein. Achten Sie außerdem darauf, sich der Schranke so weit zu nähern, dass Ihr Ausweis erkannt wird.

Wenn Ihr Ausweis ordnungsgemäß befestigt ist, aber nicht funktioniert, haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Besuchen Sie eine unserer Fulli-Filialen, eine Liste finden Sie hier, um Ihren Ausweis testen zu lassen und bei einem Defekt kostenlos einen neuen zu erhalten.
2. Gehen Sie in Ihren Online-Kundenbereich oder in die Fulli-App, um einen Ersatz zu beantragen, und zwar unter „Meine Angebote“ > „Aktionen“ > „Defekte Karte melden“.

Sobald Sie Ihre neue Karte erhalten haben, senden Sie uns bitte die alte, defekte Karte per Post an die Adresse, die Ihnen mitgeteilt wird.