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Aide & contact

Parce que votre avis compte, nos conseillers sont à votre écoute pour toutes vos questions, et vos remarques. Laissez-nous un message, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Questions les plus consultées sur : le Télépéage

Si je change de véhicule, dois-je faire quelque chose pour mon badge ?

Vous bénéficiez d'un badge Cito 30 ou d'un badge vous permettant de circuler à l'étranger ? Alors oui, vous devez mettre à jour votre nouvelle immatriculation sur votre espace client en ligne.

Pour les autres offres, vous n’avez rien à faire, nous reviendrons vers vous en cas de besoin !

À quoi sert l'appli Fulli ?

L'application mobile Fulli vous permet de :  

- Gérer votre badge Télépéage : consultez vos consommations et factures, commander un badge de remplacement ou un support de badge, déclarer la perte d'un badge, modifier vos informations personnelles ou contacter le service clients. 

- Gérer votre carte de recharge Fulli : accédez à vos historiques de consommations et vos factures en quelques clics.

- Consulter la carte interactive pour localiser l'aire de services idéale (boutiques, restaurants, carburant, etc.) et les bornes de recharge électrique (type de borne, tarif et disponibilité en temps réel).

L'appli est disponible gratuitement sur Android et sur iOS, téléchargez-la vite !

J'ai perdu mon badge, comment déclarer cette perte ?

Pour éviter une utilisation frauduleuse de votre badge, nous vous conseillons de nous signaler sa perte au plus vite :

- en vous rendant dans une boutique Fulli 
- en vous connectant à votre espace client Fulli, rubrique "Mes badges > Actions"
- en nous contactant aux coordonnées figurant sur l’en-tête de votre facture.
Dès la réception de votre demande, votre badge sera instantanément désactivé.

Vous pourrez bien entendu obtenir un nouveau badge.

Comment utiliser le programme d'avantages Infini-t ?

Le programme Infini-t est un service gratuit donnant accès à des avantages et promotions exclusives auprès de nos partenaires. Bénéficiez d'offres et de réductions exceptionnelles dans les domaines loisirs, voyage, sport...
Pour en profiter, rendez-vous dans votre espace client Télépéage puis cliquez sur "Infini-t" dans la barre de navigation en haut. 

Pour être certain de ne rater aucun bon plan, pensez à vous connecter régulièrement !

Puis-je payer avec le Télépéage si je circule à moto ?

Biensûr ! Pour assurer l'application du tarif « moto », voici quelques consignes à respecter :

- veillez à bien choisir une voie de péage sans « gabarit de hauteur » (les voies avec gabarit de hauteur sont réservées aux véhicules de classe 1​ et interdites aux motos). N'hésitez pas à consulter notre tutoriel.
 
Veillez à placer correctement votre badge pour améliorer sa détection à la borne Télépéage, soit :
- Dans la sacoche réservoir, dans le compartiment « carte routière » à façade transparente (avec l'étiquette du badge face au sol)
- Dans la bulle à l’avant de la moto (avec l'étiquette du badge face au sol)
- Dans un brassard Télépéage (avec l'étiquette du badge contre vous)
​- Dans la poche de votre blouson, si vous n’avez ni bulle, ni sacoche réservoir (avec l'étiquette du badge contre vous)


Attention : Si vous êtes plusieurs motos à franchir la barrière de péage, veillez à passer l'un après l'autre. N'oubliez pas de laisser 4 mètres entre chaque véhicule.

Comment utiliser mon badge Télépéage pour régler mes frais de stationnement dans un parking ?

Avec votre badge Télépéage, vous pouvez régler vos frais de stationnement dans près de 600 parkings en France et 1000 parkings en Europe si vous disposez d'un badge pour voyager à l'étranger (carte disponible ici). 

Pour utiliser votre badge Télépéage dans un parking :
- Vérifier que le parking accepte le badge Télépéage : il affiche le logo Logo "T" à son entrée,
- Entrer dans le parking avec votre badge Télépéage correctement fixé au pare-brise pour qu’il soit détecté,
- Pour sortir du parking avec votre véhicule, se présenter à la borne de sortie portant le logo Logo "T". La transaction enregistrée dans le parking figurera sur votre prochaine facture.

Si besoin, introduire le ticket de parking reçu à l’entrée dans la borne de sortie pour déclencher l’ouverture de la barrière.


Attention : Lorsqu'un ticket vous est remis à l'entrée, il n’est pas nécessaire pour régler vos frais de stationnement. Cependant, il peut tout de même être indispensable dans certains parkings pour ouvrir les accès piétons lorsque vous reviendrez chercher votre véhicule. Veillez donc à le conserver sur vous ! ​​

Comment franchir une voie Télépéage avec mon badge ?

Vous pouvez utiliser votre badge avec différentes classes de véhicules :
- un véhicule de tourisme (voiture), d‘une hauteur inférieure à 2 mètres, avec ou sans remorque (véhicule de classe 1)
- une camionnette ou un camping-car, de moins de 3 mètres de hauteur (véhicule de classe 2)
- une moto ou un side-car (véhicule de classe 5).

Pour franchir une voie Télépéage :
Veillez à ce que votre badge Télépéage soit correctement positionné. Celui-ci doit être fixé au niveau du rétroviseur central dans la zone matérialisée par des pointillés. À l'approche de la barrière, réduisez votre vitesse et respectez une distance de 4 mètres entre vous et le véhicule qui vous précède.

Pour bien le positionner, vous pouvez consulter la vidéo suivante.


À l'arrivée de la gare de péage, empruntez une voie Télépéage ou Télépéage sans arrêt en entrée et sortie de l’autoroute. En cas d’absence de voie Télépéage ou Télépéage sans arrêt, votre badge peut être utilisé dans toutes les voies de péage.
Avant de franchir la barrière, vous devez attendre que le feu passe au vert.

Comment accéder à mon e-facture Télépéage ?

Pour accéder à vos e-factures, rendez-vous sur votre espace client en ligne, rubrique « Mes factures » ou en téléchargeant l’application mobile Fulli. Vous retrouverez vos e-factures ainsi que l’historique de vos consommations des 18 derniers mois. 

C'est simple, pratique et écologique !

À savoir : votre facture du mois M est généralement disponible dans votre espace client en ligne à partir du 10 du mois M+1.

Comment faire pour commander un nouveau support de fixation de badge Télépéage ?

 - Rendez-vous directement dans une boutique Fulli, où un support vous sera remis gratuitement
- ou commandez votre support via votre espace client Fulli (2 euros de frais d'envoi vous seront facturés) ou via l'appli mobile Fulli.
 

Comment fixer mon badge Télépéage dans mon véhicule ?

Un badge Télépéage bien installé permet de profiter de tout le confort du Télépéage et de franchir simplement les voies Télépéage et Télépéage sans arrêt. Voici les étapes pour le fixer correctement :

1) Nettoyez la surface intérieure du pare-brise

2) Positionnez le support sur le pare-brise*, à l’intérieur du véhicule, au niveau du rétroviseur central. Si vous n'avez pas de support, rendez-vous dans votre espace client en ligne Fulli ou dans l'une de nos boutiques Fulli pour le commander

3) Glissez le badge dans le support 

Ou laissez vous guider par le tutoriel !


*À savoir : les véhicules récents sont généralement équipés d’un pare-brise athermique, celui-ci est susceptible de bloquer le passage des ondes entre le badge et la borne de péage. Dans ce cas, une zone matérialisée par des pointillés, au niveau du rétroviseur central, délimite l’endroit où placer le support du badge. En cas de doute, consultez le manuel constructeur de votre véhicule.

Où puis-je visualiser mes trajets du mois en cours ?

Sur votre espace client en ligne dans la rubrique « Mes Factures » puis « Trajets en attente de facturation ». 

Retrouvez également ces informations sur l'appli Fulli.

Comment remplacer mon badge qui ne fonctionne plus ?

Avant de faire la demande de remplacement, assurez-vous que celui-ci soit correctement fixé sur votre pare-brise, dans la zon​e réservée à cet effet (généralement signalée par des points noirs).

Vous pouvez consulter cette vidéo pour vous aider à fixer votre badge Télépéage.

Si votre badge est bien fixé mais qu'il ne fonctionne toujours pas :
- Rendez-vous dans l'une de nos boutiques Fulli pour le faire tester et en obtenir un nouveau dans le cas échéant
- Rendez-vous sur votre espace client en ligne pour demander son remplacement, dans la rubrique "Mes badges" > "Actions". À la réception de votre nouveau badge, veuillez nous faire parvenir l'ancien badge défectueux par courrier à l'adresse qui vous sera communiquée.

Comment faire pour me connecter à mon espace client en ligne ? 

Rendez-vous sur la page de connexion de votre espace client Télépéage.

Pour une première connexion, cliquez sur « Première connexion ou mot de passe oublié » situé en bas de la page. Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de client (commençant par 250, suivi de 9 chiffres), un e-mail pour personnaliser votre mot de passe vous sera envoyé. Pour le personnaliser, utilisez un mot de passe personnel respectant les critères de sécurité imposés (au minimum 8 caractères contenant au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial).

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique : cliquez sur « Première connexion ou mot de passe oublié » en bas de la page de connexion de votre espace client Fulli, et suivez la même démarche que celle décrite précédemment.
 
Découvrez également l’appli Fulli pour simplifier la gestion de votre compte !

Est-ce que mon badge fonctionne à l'étranger ?

Votre badge fonctionnera à l'étranger si vous optez pour le badge Fulli Nomade qui vous permet de circuler sur les autoroutes en France, en Espagne, au Portugal et même en Italie.

Vous pouvez également l'utiliser pour régler votre stationnement dans plus de 1 000 parkings dans ces pays. 

Si vous êtes déjà client, rendez-vous dans votre espace client en ligne dans la rubrique « changer d’offre » ou dans une de nos boutiques.

Comment utiliser mon badge à l'étranger ?

Votre badge Télépéage est automatiquement activé, vous pourrez dès à présent l'utiliser en France, en Espagne, au Portugal et même en Italie, si vous avez choisi l'offre Fulli Nomade  ou Fulli Nomade + (anciennement topEurop).

Veillez à ce que votre badge soit correctement fixé au niveau du rétroviseur central dans la zone matérialisée par des pointillés. À l'approche du péage, empruntez une voie Télépéage en entrée et sortie d’autoroute symbolisée par le logo "t". Plus d'informations sont disponibles ici.

 

En France comme à l'étranger, le passage à la borne de péage est bien enregistré une fois que le feu de circulation de la voie est passé au vert. 
 

Comment faire pour résilier ma formule Télépéage ?

Si vous souhaitez résilier, il vous suffit seulement de restituer votre badge :

- Connectez-vous sur votre espace client en ligne rubrique "Mes badges" > "Actions" > "Résilier mon badge", et suivez les instructions,
- Rendez-vous dans l'une de nos boutiques Fulli,
- Renvoyez-le avec votre demande de résiliation écrite à l’adresse figurant sur l’en-tête de votre facture.

Dans le cas où vous ne seriez pas en mesure de restituer votre badge (badge perdu ou volé), vous pouvez faire une déclaration directement sur votre espace client, rubrique "Mes badges" > "Actions". Des frais de non restitution vous seront facturés le mois suivant, pour un montant de 30€, conformément aux conditions générales de vente.

À quels avantages ai-je le droit grâce à mon abonnement Télépéage Fulli ?

Vous bénéficiez des avantages Infini-t avec des réductions dans les domaines suivants :
- la restauration sur les aires des autoroutes APRR & AREA,
- les loisirs : cinémas, clubs de bien-être ou de sport, parcs d’attractions, remontées mécaniques ou location de skis dans des stations de sports d’hiver, sites touristiques, etc…
- les équipements ou services d’entretien automobile
- et beaucoup d'autres encores !

Découvrez tous ces avantages sur votre espace client en ligne, rubrique Infini-t.

Pensez à vous connecter régulièrement car les offres ne cessent de se renouveler !

Puis-je changer la date de prélèvement de ma facture ?

Non, il s'agit d'une date fixe, généralement autour du 15 du mois.

Quelle action dois-je faire si je n'ai pas utilisé mon badge depuis longtemps ?

Même en cas de longue inactivité, votre badge Télépéage restera actif et sera toujours détecté au péage.

Dans le cas de changement de véhicule, votre badge restera également actif, il sera indispensable de bien placer votre badge, dans son support fixé au pare-brise.

Fulli vous propose un tutoriel​ pour vous aider à bien fixer votre badge dans votre véhicule, laissez vous guider.

Est-ce possible de prélever le montant de ma facture sur un compte bancaire autre que le mien ?

Il n'est pas possible de prélever les factures sur un compte différent de celui du titulaire du contrat Télépéage.

Comment consulter l'historique de mes trajets ?

Vous pouvez consulter l'historique de vos trajets sur votre espace client ligne, au dos de votre facture mensuelle, ou sur votre compte dans l'appli Fulli.

Je bénéficie d'une formule domicile-travail, comment modifier mon trajet ?

Pour modifier votre trajet domicile-travail, contactez-nous aux coordonnées figurant en en-tête de votre facture mensuelle​ ou rendez-vous dans l'une de nos boutiques.
 

Comment changer de formule si je suis déjà client Télépéage ?

Vous pouvez modifier votre abonnement :
- sur votre espace client en ligne,
- dans l'une de nos boutiques,
- auprès de notre service clients, aux coordonnées figurant en en-tête de votre facture.

Comment obtenir un badge supplémentaire si je suis déjà client ?

Vous pouvez obtenir un badge supplémentaire en :
- ​depuis votre espace client en ligne 
- dans l'une de nos boutiques Fulli, 
- auprès de notre service clients, aux coordonnées figurant en en-tête de votre facture.

Est-ce que je dois changer mon badge pour profiter du Télépéage sans arrêt ?

Ce n'est pas nécessaire, tous les badges Télépéage Fulli sont utilisables dans tous les types de voies de Télépéage.

Nous vous proposons un tutoriel​ pour vous aider dans le choix de la voie au péage.

Comment passer dans les voies Télépéage sans arrêt ?

Les voies Télépéage sans arrêt sont strictement réservées aux véhicules équipés d'un badge Télépéage.

À l'approche de la barrière, réduisez votre vitesse à environ 30 km / h maximum et respectez une distance de 4 mètres entre vous et le véhicule qui vous précède. Une fois votre badge détecté, le feu passera au vert et la barrière s'ouvrira. Pour améliorer la détection de votre badge, veillez à ce qu'il soit correctement positionné. Celui-ci doit être fixé au niveau du rétroviseur central dans la zone matérialisée par des pointillés.

Attention, la hauteur maximale de votre véhicule avec un charge sur le toit ne doit pas être supérieur à 2 mètres. Si tel est le cas, utiliser une voie de péage sans gabarit de hauteur.

Puis-je emprunter les voies réservées Télépage si j'ai un chargement sur le toit ?

Certaines voies réservées aux clients Télépéage sont limitées en hauteur par un gabarit : seuls les véhicules mesurant moins de 2 m de haut, chargement compris, sont autorisés à les emprunter.​

Dans le cas où vous circulez avec un chargement sur le toit, assurez-vous de la hauteur totale. Dans le doute, empruntez une voie sans gabarit.

Nous vous proposons un tutoriel​ pour vous aider à reconnaître les voies au péage.

Pour plus d'informations sur les classes de véhicules, cliquez ici​.

Je possède plusieurs badges dans mon véhicule, comment m'assurer qu'un seul badge sera détecté ?

Conformément aux conditions générales de délivrance et d’utilisation de l’offre Télépéage, il est interdit de circuler avec plusieurs badges actifs en dehors de leur emballage de protection. 

​Pour rendre un badge non détectable, placez-le dans la pochette qui vous a été fournie lors de votre achat.

Vous avez perdu ce sachet ? Pour en obtenir un nouveau gratuitement, nous vous invitons à :
- contacter notre service clients par mail
- vous rendre dans un dans l'une de nos boutiques Fulli

À quoi sert la pochette de protection du badge ?

Une pochette de protection est systématiquement fournie avec votre badge Télépéage.

Placez y votre badge Télépéage pour le rendre non détectable à chaque fois que vous ne souhaitez pas l'utiliser.

Besoin d'une nouvelle pochette ? Pour en obtenir une nouvelle gratuitement :
- Contactez votre service clients par mail
- Rendez-vous dans l'une de nos boutiques​

Pourquoi la barrière ne s'ouvre pas même si je suis équipé d'un badge ?

Si vous rencontrez des problèmes avec la détection de votre badge Télépéage, veillez à ce qu'il soit correctement fixé au niveau du rétroviseur central dans la zone matérialisée par des pointillés.

Nous vous proposons un tutoriel​ pour vous aider à bien le positionner

Dans le cas où celui-ci ne serait pas détecté, vous devez contacter nos équipes en appuyant sur le bouton « Assistance » sur la borne de péage. Nous vous rappelons que reculer au péage est formellement interdit. 
Contactez-nous ensuite pour obtenir un nouveau badge.

Comment fonctionne le badge Télépéage ?

Lorsque le badge est fixé dans son support sur le pare-brise du véhicule, il est détecté par une antenne placée dans la voie au péage. Cette détection ouvre la barrière pour vous laisser passer et enregistre votre trajet qui sera comptabilisé dans votre facture mensuelle.
 

Nous vous proposons un tutoriel​ pour vous aider à fixer votre badge dans votre véhicule.

Je constate une erreur sur ma facture, qui dois-je contacter ?

Pour tout problème concernant le montant de votre facture, vous pouvez :
- Vous rendre dans l'une de nos boutiques Fulli,
- Nous contacter aux coordonnées qui figurent en tête de votre facture,
- Remplir le formulaire de contact dans la rubrique "besoin d'aide" de votre espace client en ligne 

Je viens de commander mon badge, quand vais-je le recevoir ?

Nous nous engageons à vous expédier votre commande dans les 48 heures ouvrées à compter de la date de votre souscription, L'acheminement dépend ensuite des délais postaux. 

Si je possède une offre Télépéage, est-ce que mon badge fonctionne sur l'ensemble du réseau autoroutier français ?

Oui, avec votre badge Télépéage, vous pouvez circuler en toute simplicité sur toutes les autoroutes de France.

Avec l'offre Fulli Nomade, vous pouvez également voyager en Espagne, au Portugal et enfin en Italie si vous avez choisi cette formule.

Pour découvrir toutes les offres Télépéage, cliquez ici.

Est-il possible d'utiliser un même badge pour deux véhicules ?

Votre offre Télépéage est indépendante de votre véhicule, sauf si l’offre souscrite a nécessité l'enregistrement de votre plaque d’immatriculation lors de votre souscription. Hormis ce cas, vous pouvez très bien emporter votre badge lorsque vous changez de voiture. Vous pouvez ainsi demander un support de badge supplémentaire pour un second véhicule en boutique Fulli ou via votre espace client en ligne.

Dans le cas où utilisez régulièrement deux voitures différentes, pour plus de confort n’hésitez pas à demander un badge  supplémentaire en boutique Fulli ou via votre espace client en ligne.

Attention, même si un badge peut être utilisé dans différents véhicules légers, il est strictement interdit de l’utiliser pour deux véhicules qui se suivent. La double lecture du badge à une gare de péage sera interprétée comme une erreur ou une fraude et le badge se verra refusé. De plus, il est extrêmement dangereux de descendre de voiture au péage pour prêter son badge.

Comment obtenir un justificatif des trajets réalisés avec mon badge Télépéage ?

En vous connectant à votre espace client en ligne, vous pouvez télécharger gratuitement les 18 derniers mois de vos factures / relevés de trajets ainsi que vos trajets en attente de facturation, dans la rubrique "Mes factures".

Quelles sont les modalités de règlement de mes factures ?

Le mode de paiement prévu par votre contrat est le prélèvement automatique sur votre compte bancaire.

Quand puis-je télécharger ma nouvelle facture ?

De manière générale, vous pouvez télécharger votre facture depuis votre espace client à partir du 12 de chaque mois.

Comment faire pour obtenir un duplicata de ma facture Télépéage ?

Vous pouvez imprimer votre facture directement depuis votre espace client en ligne.

Vous pouvez également faire la demande par courrier postal ou e-mail aux coordonnées figurant en en-tête de votre facture. L’envoi du duplicata vous sera facturé selon le tarif en vigueur.

Que se passe-t-il en cas d’impayé total ou partiel d’une facture ?

Dans le cas où le prélèvement de votre facture serait rejeté, vous en serez informé(e) par votre établissement bancaire. Vous serez également informé(e) par un message lorsque vous vous connecterez à votre espace client en ligne. En parallèle, vous recevrez un avis de notre service recouvrement, par mail et/ou SMS ou par courrier.

À partir de ce moment, votre badge Télépéage sera refusé au péage. Pour régulariser votre situation et que votre badge redevienne opérationnel, vous devez payer la totalité de votre facture ainsi que les frais associés.

Je suis client Télépéage Fulli, où trouver mon identifiant ? 

Votre identifiant vous permet de vous connecter à votre espace client en ligne. Il correspond à votre numéro de client Fulli (commençant par 250, suivi de 9 chiffres), que vous pouvez retrouver :
- sur votre facture mensuelle
- sur l’étiquette de votre badge
- sur votre contrat de souscription

Vous pouvez également vous connecter à votre espace client en ligne avec l’adresse email que vous nous avez communiquée.

Quels services sont à ma disposition dans mon espace client en ligne ?

Sur votre espace client, vous pouvez accéder à toutes les informations relatives à votre contrat Télépéage, gérer vos badges (commander un support de badge ou un nouveau badge si le votre est en panne, changer d'offre, etc…) ou modifier vos données personnelles (coordonnées bancaires ou postales). Il offre également la possibilité de consulter vos factures, vos relevés de trajets et de régulariser une facture.
Grâce à cet espace, trouvez aussi les réponses aux questions les plus fréquentes et en cas de besoin, contactez-nous !

Pour les détenteurs d'un badge Liber-t Vacances, vous pouvez créditer vos Chèques-Vacances Connect depuis votre espace client : un tutoriel est à votre disposition ici.

Pour tous les clients Télépéage, accédez au programme Infini-t et bénéficiez d'avantages et de promotions exclusives auprès de nos partenaires dans les domaines des loisirs, voyages, sports... Pour ne manquer aucun bon plan, pensez à vous connecter régulièrement pour voir les nouvelles offres.

Vous pouvez aussi télécharger l’appli gratuite Fulli : elle vous permet de retrouver de manière simple et intuitive les principales fonctionnalités de votre espace client pour gérer votre compte Télépéage. Profitez aussi d’une carte interactive pour trouver l’aire idéale pour faire une pause et localiser les bornes de recharge électriques disponibles en temps réel, partout en France ! 

Que faire en cas de perte ou de vol de mon badge ?

Nous vous conseillons de désactiver votre badge au plus vite, voici les possibilités pour réaliser cette action : 
1) Connectez-vous à votre espace client en ligne dans le menu l’onglet « Mes badges », sélectionnez votre badge et cliquez sur « Déclarer un badge perdu ou volé ».

2) ou connectez-vous sur votre appli Fulli (disponible gratuitement sur Google Play et sur App Store), rubrique "Je gère mes badges", puis "J'ai perdu mon badge". 

3) ou rendez-vous dans une boutique Fulli.

4) ou contactez nous par e-mail, en indiquant votre numéro client qui figure sur votre facture.


Pour information, l’opposition de votre badge prend effet à compter de la date de la déclaration de perte ou de vol ; seuls les trajets effectués après cette date ne seront pas facturés.

Tout badge déclaré perdu sera définitivement désactivé et ne pourra plus être utilisé.

Conformément aux conditions générales de vente, des frais de perte vous seront facturés 30 €.

Si vous retrouvez votre badge, adressez-le à votre Service Clients pour obtenir le remboursement des frais de perte.

Est-ce possible de mettre mon badge Télépéage particulier au nom de ma société ?

Non, modifier le titulaire du contrat n'est pas possible. Cependant vous pouvez souscrire à une nouvelle formule pour votre entreprise. Découvrez les offres Fulli dédiées aux professionnels puis contactez-nous :

- en vous présentant dans l'une de nos boutiques,
- ou avec les coordonnées figurant en en-tête de votre facture mensuelle,
- ou au 0 806 004 004 (appel non surtaxé).

Comment payer au péage avec des Chèques-Vacances ?

Il n'est pas possible de payer directement à la barrière de péage avec vos Chèques-Vacances.

Vous pouvez tout de même les utiliser en souscrivant à notre offre Liber-t VACANCES. Grâce à elle, vous aurez la possibilité de les créditer directement sur votre badge Télépéage via votre espace client en ligne, dans la limite de 250€/an.

Pourquoi ne pas afficher le montant du péage lors du passage en voie Télépéage ?

Grâce à votre badge Télépéage vous passez au péage de façon fluide et quasiment sans arrêt. C'est pourquoi, il n'est pas possible d'indiquer le prix du péage.

Pour connaître le montant de vos trajets, rendez-vous dans votre espace client en ligne Fulli, vous y trouverez vos dernières factures, ainsi que la liste des trajets en cours de facturation.

Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter le tarif de votre trajet sur les réseaux APRR et AREA, ici
 

À chaque gare de péage, y-a-t-il toujours une voie réservée au Télépéage ?

Oui.
Sur le réseau APRR et AREA, chaque année de nouvelles voies de Télépéage sont déployées. Aujourd'hui les gares de péage sont toutes équipées de minimum une voie réservée aux clients Télépéage, sauf conditions ponctuelles liées à l’importance du trafic, au nettoyage de la voie ou bien à une intervention technique.


Toutefois, sachez que votre badge Télépéage est accepté dans toutes les voies. Choisissez celle la plus proche !

Pour plus de détails sur les voies à utiliser lors de votre passage au péage, cliquez-ici.

Comment m'assurez que mon badge a bien été détecté, lors du passage à la barrière de péage ?

Sachez que le feu vert situé près de la barrière est le seul garant du bon enregistrement de votre trajet.


Quand le véhicule précédent a franchi la barrière, le feu devient rouge. Veuillez attendre que le feu soit repassé au vert pour avancer. Une fois la barrière levée, vous pouvez passer. Dans le cas où la barrière serait levée à votre arrivée, veillez à ce que le feu soit vert avant de franchir le péage.


Aussi, en fonction de votre badge et du réseau emprunté, un bip sonore peut être émis, avant, pendant ou après le franchissement de la barrière. Il signifie que le badge a été détecté par la borne Télépéage.

En cas de doute lors d’un passage au péage, consultez vos trajets en attente de facturation sur votre espace client en ligne.

Pour assurer une détection optimale, veillez à fixer votre badge à l'intérieur de votre véhicule, sur la zone en pointillés au niveau du rétroviseur central. Ceci permet la bonne circulation des ondes entre votre badge et la borne de péage.

Vous souhaitez un nouveau support pour fixer votre badge ? Rendez-vous en boutique Fulli ou dans votre espace client en ligne pour en commander un nouveau.

Comment faire si je n'ai pas payé le bon tarif au péage ?

Pour tout problème concernant le montant de votre facture, vous pouvez :
- Vous rendre dans l'une de nos boutiques Fulli,
- Nous contacter aux coordonnées qui figurent en tête de votre facture,
- Remplir le formulaire de contact dans la rubrique "besoin d'aide" de votre espace client en ligne

Puis-je bénécifier d'une remise si je fais très souvent le même trajet sur le réseau autoroutier APRR (Paris-Rhin-Rhône). 

Si vous prenez régulièrement l’autoroute sur le réseau APRR, vous pouvez alors bénéficier de remises sur vos trajets et gagnez de précieuses minutes avec les voies réservées Télépéage !

Découvrez nos formules Fulli pour les particuliers et pour les professionnels.

Vous avez un doute sur la formule à choisir ? Appelez-nous au 0 806 004 004 (service gratuit + prix de l’appel).

Puis-je bénécifier d'une remise si je fais très souvent le même trajet sur le réseau autoroutier AREA (Rhône-Alpes). 

Si vous prenez régulièrement l’autoroute sur le réseau AREA, vous pouvez alors bénéficier de remises sur vos trajets et gagnez de précieuses minutes avec les voies réservées Télépéage !

Découvrez nos formules Fulli pour les particuliers et pour les professionnels.

Vous avez un doute sur la formule à choisir ? Appelez-nous au 0 806 004 004 (service gratuit + prix de l’appel).

Prendre un badge Télépéage est-il vraiment intéressant si je prends l'autoroute uniquement pour partir en vacances ?

Même si vous ne prenez pas l’autoroute régulièrement, il est tout de même intéressant de bénéficier d'une offre Télépéage. Avec une offre adaptée à un usage occasionnel, bénéficiez de tous les avantages du Télépéage et ne payez votre badge que lorsque vous l’utilisez : découvrez ici l'offre qui correspond à vos besoins.

Et si j’ai des Chèques-Vacances, puis-je les utiliser ?
Oui, si vous avez des Chèques-Vacances, vous pouvez les créditer sur votre compte Télépéage en souscrivant à l'offre Liber-t Vacances, valable sur toutes les autoroutes de France. 
A noter : vous ne pouvez pas utiliser vos Chèques-Vacances comme moyen de paiement lors de votre passage au péage.

Comment faire pour obtenir mon badge Télépéage pour voyager en Europe ?

Si vous n'êtes pas encore client, rendez-vous ici pour commander votre badge qui sera expédié sous 2 jours ouvrés. Vous pouvez également vous rendre dans l'une de nos boutiques et repartir immédiatement avec votre badge.

Si vous êtes déjà client, connectez-vous sur votre espace client en ligne, dans la rubrique "Mes badges" puis "Actions > changer d'offre" ou rendez-nous visite dans l'une de nos boutiques.
Ne jetez pas votre ancien badge ! Restituez-le dans l'une de nos boutiques ​ou renvoyez le nous à l’adresse figurant sur l’en-tête de votre facture.

Comment souscrire à une offre Télépéage si je suis résident étranger ?

Vous pouvez souscrire directement sur notre site Internet ou vous rendre dans l'une de nos boutiques.

Attention, la souscription à une formule Télépéage est ouverte à tous les résidents étrangers domiciliés dans la zone SEPA possédant un compte bancaire dans une banque qui accepte le prélèvement SEPA en euros.

Quels sont les avantages de l'offre étudiant sur le réseau AREA ?

Vous êtes étudiant et vous avez moins de 26 ans ? Bénéficiez gratuitement de réductions allant jusqu'à 20% sur vos trajets sur le réseau AREA !

Avec l'offre étudiants CITO AREA, bénéficiez de tous les avantages du Télépéage. Le badge Télépéage est valable sur l’ensemble du réseau français, et vous permet d'accéder à près de 600 parkings dans toute la France pour régler votre stationnement.

Pour souscrire, rendez-vous dans l'une de nos boutiques du réseau AREA, pensez à vous munir d'un certificat de scolarité, d'un RIB et d'une pièce d'identité.

Quels avantages apporte l'offre étudiant sur le réseau APRR ?

Vous êtes étudiant et vous avez moins de 26 ans ? Bénéficiez de l'offre Campus de Fulli. Celle-ci vous offre une réduction de 50 % sur les trajets domicile-école du réseau APRR !

En fonction du nombre de kilomètres qui sépare votre domicile et de votre école, le nombre de trajets peut être limité. Pour souscrire, rendez-vous dans l'une de nos boutiques u réseau APRR. Pensez à vous munir d'un justificatif de domicile, d'un certificat de scolarité et d'une pièce d'identité.

Comment obtenir des badges Télépéage pour circuler à l'étranger pour mon entreprise ?

Avec l'offre Fulli Nomade Pro, vous pouvez circuler sur toutes les autoroutes de France, mais aussi d’Espagne, du Portugal et d’Italie avec un seul et unique badge Télépéage. Vous pouvez également accéder à plus de 1 000 parkings en ville, gare et aéroport identifiés par un « t », dans ces pays.

Avec ce moyen de paiement unique pour 4 pays, faites ainsi gagner du temps à vos collaborateurs. En plus, gérez facilement vos badges Télépéage, retrouvez vos factures PDF et vos fichiers de reporting au format csv grâce à un outil de gestion en ligne dédié aux professionnels.

Afin de s’adapter à votre activité, voici nos deux offres  :
- France + Espagne/Portugal
- France + Espagne/Portugal/Italie

Si vous ne voyagez qu’occasionnellement à l’étranger, pas de problème, vous ne payez que les mois où le badge circule dans ces pays.

Pour plus d’informations ou pour souscrire, consultez nos offres ici ou contactez notre Service clients Professionnels au 03 80 25 79 00 (prix d’un appel local).

Comment faire pour souscrire à une offre Télépéage ?

Découvrez toutes les formules Fulli et choisissez celle qui vous intéresse en cliquant ici ou en vous rendant dans l'une de nos boutiques.

Pour plus d'informations, appelez le 0 806 004 004 (appel non surtaxé).

Les seniors peuvent-ils bénéficier d'offres exclusives ?

Si vous êtes senior, toutes nos formules de Télépéage Fulli peuvent répondre à vos besoins de déplacement, qu’ils soient occasionnels ou réguliers, en France ou à l’étranger.

Trouvez ici la formule qu'il vous faut !

Quels sont les avantages pour les jeunes conducteurs ?

Vous avez moins de 26 ans et vous avez obtenu votre permis depuis moins de 12 mois ?

Bénéficiez de l’offre de Fulli et de tous ces avantages : le badge Télépéage est valable sur l’ensemble du réseau autoroutier français, et vous permet d'accéder à près de 600 parkings dans toute la France où vous pourrez régler votre stationnement directement avec votre badge.

Profitez-en, les frais sont offerts la première année ! Les frais d’ouverture de compte tout comme les frais de gestion vous sont offerts la première année, soit près de 30 euros d’économie. Cette offre, sans engagement, est limitée à un badge par conducteur et réservée aux véhicules de classe 1 (véhicules légers).

Pour en bénéficier, rendez-vous dans l'une de nos boutiques avec votre permis de conduire et votre carte d’identité.

Quelle offre Télépéage me faut-il si je suis un particulier prenant occasionnellement l'autoroute ?

Nos offres s'adaptent à votre façon de voyager. Pour des trajets occasionnels sur l'autoroute, optez pour le badge Télépéage Fulli Nomade qui vous permet de voyager sur toutes les autoroutes de France, mais aussi, si vous le souhaitez, en Espagne, au Portugal ou en Italie. Celui-ci vous permet également de régler dans plus de 1000 parkings identifiés.
En plus, vous ne payez que les mois où vous circulez et selon les pays visités. Ainsi, les mois où vous ne prenez pas l’autoroute, vous ne payez rien !

Vous bénéficiez bien sûr de tous les avantages du Télépéage : des voies réservées pour éviter l'attente au péage, un passage facilité, sans ticket ou monnaie à présenter, une facture détaillée disponible à tout moment, un espace client en ligne pour une gestion simple de votre compte...

Pour découvrir cette offre, cliquez ici, rendez-vous dans l'une de nos boutiques ou appelez nous au 0 806 004 004 (appel non surtaxé).

Puis-je avoir une réduction sur le montant de mes trajets grâce à mon offre Télépéage ?
 

Tout à fait, Fulli vous propose des offres Télépéage avec des réductions en fonction de vos trajets habituels « préférés » (trajets locaux, réguliers ou courts sur le réseau APRR ou AREA).

Découvrez nos offres en cliquant ici.

Questions les plus consultées sur : les cartes de recharge électrique

Quels types de prises vais-je trouver pour recharger mon véhicule électrique sur l'autoroute ?

Sur l'autoroute, 3 types de prises sont présentes dans chacune de nos stations :

  • CCS : standard européen pour les véhicules acceptant de la haute et très haute puissance,
  • T2 : standard européen pour les véhicules acceptant de la haute puissance,
  • CHAdeMO : standard japonais pour les véhicules acceptant de la haute et très haute puissance.

Combien de temps dure une charge sur autoroute  ?

Si vous rechargez votre véhicule électrique sur l'autoroute, en moyenne le temps estimé est de 30 minutes. Cependant, cette durée peut varier d’un véhicule à l’autre.

Il y a plusieurs facteurs qui entrent en compte  :
- La capacité de la batterie du véhicule,
- Le niveau de la batterie,
- La puissance de la borne,
- Le type de borne de recharge,
- Les conditions météorologiques (par ex : voiture trop chaude = plus lente à se recharger).

Combien coûte la recharge de votre véhicule électrique sur l’autoroute ?

En moyenne, le coût estimé est de 18 € TTC.

Il dépend de plusieurs critères :
- la puissance délivrée par la borne (plus la puissance de la borne est élevée, plus le prix est élevé, et inversement),
- la durée de la recharge,
- le règlement : à l'acte ou par abonnement (via une carte de mobilité).
- la recharge peut être effectuée à la minute, au kilowatt ou à l’association des deux. Cela dépend de l’opérateur.

Trouvez la carte de recharge Fulli qui convient à vos besoins !

Comment fonctionnent les cartes de recharge Fulli ?

Avec la carte de recharge et de paiement Fulli, vous pouvez accéder à 200 000 points de charge en France et en Europe.

Comment ça marche ?
Avec la carte Fulli, rechargeable en ligne – ordinateur et mobile –, vous avez accès à quasiment toutes les bornes électriques en France. Vous pouvez également accéder à un réseau de points de charge aux Pays-Bas, en Belgique, Allemagne, Italie, Espagne et Irlande.

Selon votre usage et vos besoins, vous pouvez choisir :
- L'abonnement Fulli CONFORT, destiné à des personnes qui rechargent régulièrement leur véhicule en dehors de leur domicile et de leur travail,
- La formule Fulli À L’ACTE, sans engagement, destinée aux clients qui rechargent occasionnellement leur véhicule durant leurs trajets.

Comment commander ma carte ?
Choisissez votre offre ici puis renseignez vos coordonnées et finalisez votre commande. Vous recevez votre carte sous 2 à 5 jours ouvrés.

Comment utiliser ma carte ?
Connectez vous sur votre espace client pour activer et créditer votre carte. Vous pourrez dès lors l'utiliser sur les bornes de recharge du réseau Fulli.
Sur votre espace client, vous pourrez également consulter l’historique de vos opérations et votre solde disponible ou encore désactiver votre carte en cas de perte ou de vol.

A savoir : il existe des offres dédiées aux professionnels et aux gestionnaires de flottes : rendez-vous ici ou contactez-nous à : servicepro-elec@fulli.com.


> Pour localiser les points de charge, connaître le type de prise, le tarif de charge et vous informer en temps réel de leur disponibilité, téléchargez l'appli Fulli. Elle vous permet aussi de gérer votre compte Fulli. Cliquez ici (GooglePlay) ou ici (App Store) pour la télécharger.

Comment trouver une borne de recharge pour ma voiture électrique ?

Retrouvez l'intégralité des bornes couvertes par le réseau Fulli en cliquant ici ou en téléchargeant l'appli Fulli.

Une carte interactive vous permettra de localiser les bornes de recharge et connaître en temps réel leur disponibilité, le type de prise et le tarif.

Pourquoi choisir la carte de recharge Fulli ?

Fulli donne accès au plus grand réseau de bornes de recharge français. C'est au total 200 000 bornes qui sont accessibles avec votre carte Fulli en Europe. 

Retrouvez l'intégralité des bornes couvertes par le réseau Fulli en cliquant ici ou en téléchargeant l'appli Fulli.

Quelles sont les différences entre l'abonnement à l'Acte et l'abonnement Confort ?

L'offre à l’Acte : 19€ de frais de mise en service de la carte + 0,70€ de frais de connexion par charge. Elle est sans engagement et limitée à une carte active par compte client. L'offre à l'Acte est plus adaptée pour une utilisation occasionnelle, notamment si vous rechargez votre véhicule électrique à votre domicile la plus grande partie du temps. 

L'offre Confort : 24€ de frais d’abonnement annuels + 0,35€ de frais de connexion par charge. Avec un engagement d’un an et la possibilité d’avoir jusqu’à 5 cartes actives sur le même compte. Cette offre est parfaite pour des recharges régulières en dehors de votre domicile.

Quels sont les délais de livraison ?

Suite à votre commande, la carte de recharge Fulli est expédiée sous 2 jours ouvrés. Le temps de livraison, en France ou à l'étranger, dépend du délai de la Poste soit 2 à 5 jours ouvrés dans la métropole.

Comment faire pour activer ma carte ?

Une fois votre carte Fulli reçue, rendez-vous dans votre espace client en ligne pour l'activer. Dans la rubrique Gérer ma/mes cartes > Activer ma carte, complétez les informations demandées et cliquez valider.

Comment faire pour activer ma carte fournie par mon concessionnaire ?

Pour activer votre carte partenaire, cliquez ici. Une fois activée, l’abonnement correspondant sera automatiquement appliqué.

Comment faire pour créditer ma carte ?

Rendez-vous dans votre espace client en ligne Fulli pour créditer la somme souhaitée, dans l'onglet Tableau de Bord puis Créditer mon compte. Un crédit de minimum 20,00 € est conseillé afin de vous assurer que votre carte fonctionne sur l’ensemble des bornes du réseau.

Comment faire si ma carte ne fonctionne pas ?

Tout d'abord, vérifiez dans votre espace client que votre carte soit activée et que votre compte soit crédité. Si la carte ne fonctionne toujours pas, il se peut que le problème provienne de la borne utilisée (voir question "Comment faire lorsqu’une borne ne fonctionne pas”).

Comment faire si j'ai perdu ma carte ?

Si vous avez égaré votre carte Fulli, désactivez la depuis votre espace client Fulli dans la rubrique Gérer ma/mes cartes > Désactiver. Vous pourrez ensuite en commander une nouvelle carte via la rubrique « Commander ma carte ». N'oubliez pas de l’activer à réception !

Comment faire pour commander une seconde carte ?

Seul l'abonnement Confort peut permettre d'obtenir des cartes supplémentaires (6€ par carte). Pour cela, rendez-vous dans votre espace client en ligne et cliquez sur « Commander ma carte ». Votre carte supplémentaire sera livrée sous 2 à 5 jours ouvrés.

Comment faire pour résilier mon abonnement ?

Si vous souhaitez résilier votre abonnement Fulli, retournez votre carte par courrier à : Fulli - 36 rue Docteur Schmitt - 21850 Saint-Apollinaire. 

Si vous disposez d’un solde positif sur votre carte, merci d'envoyer un RIB à votre nom et vos coordonnées postales par mail à servicepro-elec@fulli.com.

Comment trouver les bornes de recharges compatibles ?

Rendez-vous ici ou sur l'appli Fulli pour consulter notre carte interactive reprenant la liste des points de charge accessibles avec la carte Fulli.

Combien coûte une recharge avec Fulli ?

Les prix des recharges électriques sont fixés sur la base des tarifs que nous imposent les fournisseurs d’énergie. 

Le coût varie selon plusieurs barèmes :
- Au kWh : est facturée la quantité d’énergie délivrée par la borne pendant la charge. Cette facturation est arrondie automatiquement au kWh supérieur.
- À la minute : la facturation commence dès que votre carte a été reconnue par l'opérateur et s'arrêtera après l'arrêt de la charge. Cette facturation est arrondie automatiquement à la minute supérieure.
- Des frais de stationnement : certains opérateurs facturent le hors temps de charge électrique. 

Retrouvez les tarifs appliqués par les opérateurs sur l'appli Fulli.

Comment faire lorsqu’une borne ne fonctionne pas ?

Si vous rencontez un dysfonctionnement avec une borne de recharge électrique, nous vous invitons à contacter son opérateur via le numéro de téléphone affiché sur la borne. Votre carte Fulli vous permet la connexion aux bornes, cependant, la maintenance des bornes n’est pas assurée par Fulli.

Dans le cas où aucun contact avec l’opérateur ne serait possible, nous vous invitons à nous le signaler via notre formulaire de contact en précisant la date et les références de la borne défectueuse.

Comment trouver mes factures de recharges électriques ?

Pour recevoir vos factures, nous vous invitons à en faire la demande par mail à servicepro-elec@fulli.com.

Comment faire pour obtenir une facture de crédit ?

Votre carte Fulli fonctionne en prépaiement, ainsi aucune facture ne peut être éditée. Pour autant, lorsque vous créditez votre carte, un reçu de paiement est téléchargeable depuis la page de paiement.

Dois-je recharger mon véhicule à 100% sur les bornes ?

Nous vous conseillons de privilégier la recharge entre 20 et 80%. En effet, la recharge est optimisée en termes de temps et de puissance d'acquisition lorsque le niveau de la batterie de votre véhicule se situe entre 20% et 80%.

A noter : le temps de recharge de 80% à 100% sera aussi long que celui de 20% à 80%. De même, nous vous conseillons d'éviter les micro-recharges qui pourraient endommager votre batterie.

Où trouver ? 

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parking

Un parking accessible avec votre badge

Avec votre badge Télépéage Fulli, accédez à plus de 1000 parkings en France en Espagne, au Portugal et en italie !

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Bornes

Une borne de recharge électrique

La carte de recharge électrique Fulli permet d'accéder au 1er réseau de recharge en France : près de 55 000 bornes réparties sur tout le territoire.

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loupe

Nos boutiques Fulli

Rendez-vous dans l'une de nos boutiques pour obtenir des informations ou souscrire une offre Télépéage.

Une question? Une remarque ?

 

Ce formulaire n'est pas un chat, en fonction des informations de manière simple, il vous proposera une réponse. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez valider l'envoi de votre message à nos conseillers.

 

Vous recevrez un email récapitulatif confirmant que votre demande est en cours de traitement.

Les sociétés APRR et AREA sont responsables du traitement de vos données personnelles. Ces données sont utilisées à des fins de gestion de la relation client. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement des données à caractère personnel vous concernant et de limitation aux traitements. L’ensemble de ces droits peut être exercé auprès du délégué à la protection des données en vous adressant par voie électronique sur l'adresse dpd@aprr.fr. Pour toutes précisions sur la manière dont nous utilisons et protégeons vos données cliquez ici.

Les boutiques Fulli 

 

Pour connaitre les horaires d'ouverture, cliquez sur la boutique Fulli de votre choix sur la carte. 

 

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 0 806 004 004 accès malentendant (service gratuit + l'appel) ou via l'appli Fulli. 

   

Les boutiques Fulli sur le réseau autoroutier APRR

 

Boutique de Fleury-en-Bière - Péage de Fleury-en-Bière, A6, 77630 Barbizon
Boutique de Saint-Apollinaire - 36 rue DR Schmitt, 21850 Saint-Apollinaire
Boutique de Besançon - ZAC Valentin Sortie 4, A36, 25048 Besançon
Boutique de Mâcon - Péage Mâcon N, 71000 Mâcon
Boutique de Clermont-Ferrand - Barrière de péage Clermont, A71, 63360 Saint-Beauzire
Boutique de Villefranche Ville - 108 rue de la Voie Romaine, 69400 Villefranche-Sur-Saône
Boutique de Beynost - ZAC des Baterses n°4 Chemin des Malettes, 01700 Beynost 

 

Les boutiques Fulli sur le réseau autoroutier AREA

 

Boutique de Bron - 250 Jean Monnet, 69500 Bron
Boutique Aire de l'Isle-d'Abeau sud - Aire de services de l'Isle d'Abeau, 38080 l'Isle-d'Abeau
Boutique de Chambéry - Centre de péage de Saint Martin Bellevue, A41, 74350 Allonzier-la-Caille
Boutique Annecy la Ripaille - A41 Nord, Route du Champ de l'Ale, 74600 Annecy 
Boutique de Saint-Martin-Bellevue - Centre de Péage de Saint Martin Bellevue, A41, 74350 Allonzier-la-Caille
Boutique de Voreppe - Centre de Péage de Voreppe, Pont de Veurey, 38340 Voreppe
Boutique de Crolles - Chemin de Pré-Pichat Centre de Péage, 38920 Crolles 
Boutique du Viaduc de Millau - Compagnie Eiffage du Viaduc de Millau Péage de Saint-Germain - BP 60457 - 12104 Millau